软工作业 6：软件设计—— 用户体验（案例分析）
专题： “今日校园” App 用户体验分析
一、 背景
为进一步提升信息化应用水平，更好的服务师生，南通大学智慧校园移动端APP“今日校园”定于11月5日正式上线运行。登陆APP可浏览学校新闻、校园生活、各部门微信公众号等内容，查看校内通知、校内发文、部门发文，查询一卡通消费、图书借阅等数据，查阅课表等常用应用和各类待办消息，进行校园卡充值和零星缴费。后续还将推出各项网上填报、移动办公与信息查询服务。
二、『 智慧校园移动APP “ 今日校园”』在用户体验设计方面满意的地方
2.1 图书馆功能可查看历史借阅
现象描述：【图书馆】功能中，不仅可以查到正在借阅图书，还可以查询到历史借阅，这一点比移动图书馆好一点。
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2.2 帮助与反馈功能方便使用App
现象描述：帮助与反馈可以提供一些App的使用方式，省去了一些上网搜索查询解决问题的烦脑
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三、『 智慧校园移动APP “ 今日校园”』在用户体验设计方面不满意的地方
3.1 校园卡充值支付方式页面出现自动跳转现象
现象描述：在【服务】中【校园卡充值】服务中，在选择支付方式界面，点击右上角的...时，弹出选择，但还没点击就自动跳转到信息提示，且信息提示查询订单，查询订单时并没有订单。
违反原则：违背了用户控制权（主人）的UX设计评价原则。
改进措施：检查改进...的相关处理函数，避免直接跳转。
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3.2 每周安排的文档显示问题
现象描述：在【服务】中，点开文档，显示不伦不类，看上去明显是为了适应手机页面大小，但看上去并不美观，一言难尽。
违反原则：违背了界面符合惯例的UX设计评价原则。
改进措施：整合文档显示风格，采用统一样式且适应手机。
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3.3 公共服务分类问题
现象描述：在【服务】中，【校内通知】感觉包含【校内发文】和【部门发文】，因为后两者发布的文档也都是通知，与校内通志基本没有区别，分类模糊。
违反原则：违背了一致性和标准化的UX设计评价原则。
改进措施：把校内发文和部门发文两个功能去掉，或合并到校内通知。
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3.4 查询校园卡消费账单的小问题
现象描述：查询校园卡消费账单，账单会出现其他这个提示，且不提供详细信息，还有点击6月时，无消费记录显示，既然展示了6、7、8、9、10、11月在导航栏下，那就应该保存这6个月的数据。
违反原则：违背了给用户及时快速反馈的UX设计评价原则。
改进措施：保存导航栏下显示的6个月的数据，把其他这个提示换成稍微详细的数据显示，或在其他提示上增加跳转，跳转到详细信息。
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附录1. UX设计评价准则
- 给用户及时快速反馈；
- 界面符合惯例；
- 用户控制权（主人）；
- 一致性和标准化；
- 适合各类用户（不绝对）；
- 帮助用户排除软件缺陷；
- 必要的提示和帮助文档；
Ref：Nielsen的十条准则
