问题解决方法学（转）

我们会不定期遇到很多问题，诸如从“我的电脑为什么锁住了”到“服务器为什么这么慢”等一系列问题。如何解决这些问题，是区分优秀专业人士和一般专业人员的标准。

　　问题解决方法学

　　在中学期间，我曾接触过该科学方法。过程是这样的：

　　1.对问题进行明确的描述；

　　2.做出假设；

　　3.进行预测；

　　4.验证假设。

　　5.分析结果。

　　该方法论可以应用到我所遇到的问题之上吗？当然可以。

　　对问题进行明确的描述——通常，会很多问题要求你解决你。如“服务器为什么这么慢？”“我为什么连接不上数据库？”“该报告为什么运行超时？”

　　做出假设——前天晚天，可能在服务器或SQL Serve上打了补丁。可能是网线没有插好。也可能是开发者改了存储程序中的一行代码。列出可能影响系统产生该问题的原因，并按该列表一一测试。

　　进行预测——猜猜结果是怎样的。如果是一个你之前曾遇到的问题/错误，接下来如何处理，你心里就十分清楚了。如果是一个新问题，利用之前的经验和推断技巧，去判定哪些改变导致了系统产生问题。

　　验证——制定一个计划，进行一处修改，然后检查问题是否解决。不要一次做出三处及以上修改， 这样不容易确定是哪处改变修复了该问题——一次只修改一处。要明白系统正常运行是怎样的。如果查询很慢，要了解问题发生之前性能是怎样的，问题发生时性能是怎样的，什么样的性能是可以接受的。明确的检验指标很重要。你必须能够测定出问题是否得到改善，是否保持原样，还是变得更加糟糕。

　　分析结果——对指标进行验证。你是否获得你期望的结果？如果是，问题解决了吗？如果不是，根据你的列表，下一项检测是什么？继续根据列表一一检测并分析，直到问题解决。