摘要： 第4章 质量——如果时间许可 我们都有一种强烈的倾向， 就是把我们的自尊与我们生产的产品联系在一起——不是产品的数量而是产品的质量。（部分原因是，虽然普普通通的材料可能正是在给定的情况下所需要的，但是人们对生产出大量的这些东西很少满意。）你采取的可能会危害产品质量的任何措施都可能让你的员工产生直接反 阅读全文