麦肯锡构建问题的重要准则
麦肯锡解决企业问题的流程是:以事实为基础、利用结构化的框架建立初始假设,然后收集与分析数据,以此来证明或证伪假设。因此,麦肯锡的团队成员在第一次碰在一起讨论客户的问题是,他们知道,自己的解决方法会是:以事实为基础,严格的结构化,以假设为导向。
第一步——以事实为基础。分析和解决问题,都需要建立在事实的基础上,事实很有威力,所以有些人喜欢故意回避,而咨询顾问如果要解决问题,决不能绕开事实。
第二步——严格的结构化。尽管以事实为基础非常重要,但是我们解决问题却是从结构化来开始的,例如把一个复杂的问题细分。结构化有助于我们整理思路,有助于我们找到问题的关键因素;
第三步——以假设为导向。细分以后,我们需要建立可行的假设,从而走出问题的迷宫。问题树是一个不错的工具。
第四步——对MECE(mutually exclusive,collectively exhaustive)泰然处之。这是另一条准则——相互独立,完全穷尽。指的是我们的思维过程,用最高的条理化和最大的完善度来理清你的思路,层层递进,避免死角;
第五步——问题不会永远是问题。客户好比病人,他可能不了解真正的问题所在,透过表像看到本质,才是咨询顾问的价值;
第六步——在第一次会议上解决问题。提出最初的假设,好比踏上一个漫长的旅程。通过证实和证伪你的假设,逐步接近你的答案。而一开始,你就给团队提供了一张路线图;