【效能提升】“非暴力沟通”在“向别人提要求”时的使用

前言

阅读本文，可了解在“向别人提要求”有另一种沟通方式框架：

• 适合大众读者向别人提要求时使用
• 适合Scrum Master改进实践时使用

我们希望团队改进时，常常使用“暴力沟通”

有一个迭代，有个团队成员有5个bug，我希望提醒他重视开发质量，于是有了以下对话：
我：“上个迭代，你的bug偏多呀，以后要注意”。
他：“好”。

这看起来没什么问题，在学习非暴力沟通后，发现“bug偏多”这句是我的评价，如果对方不认可这个评价，容易产生逆反心理。

《非暴力沟通》有个观点：

如果我们的表达言过其实，别人可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。

如果用“非暴力沟通”，该如何表达呢？

我：“上个迭代，开发部门的人均bug是2个bug，我看到你这边有5个bug”。
我：“我有些担心，担心我们团队的开发质量落后了。我们团队的技术能力和开发质量应该是很强很高很酷的”。
我：“我希望我们的迭代人均bug能够达到2个或以下”。
他：“好”。

两个对话的对比，乍看之下好像只是多了数据明细。
实际上，是运用了非暴力沟通的四要素：1. 观察 2.感受 3.需求 4.请求

观察：客观说出观察到的事实

看到“观察”，不用担心，不是那些很高难度的洞察力之类的东西。
这里说的“观察”是指：清楚地表达观察结果，而不判断或评价。

对话一中的“你的bug偏多”是我的评价，不是我观察的结果。
评价容易使对方产生逆反心理，从而不愿友善地回应。

对话二中的“上个迭代，开发部门的人均bug是2个bug，我看到你这边有5个bug”，就是观察到的客观事实，不加任何评论。

感受：说出自己的感受

这里的“感受”，也不是那些很高难度的“感受气氛”之类的东西。
这里的“感受”是指：说出你的感受，然后说导致这个感受的原因。

对话二中的“我有些担心，担心我们团队的开发质量落后了”，就是表达出我的感受。

需求：说出自己的需求

这里的“需求”是说出你的需求。

对话二中的“我们团队的技术能力和开发质量应该是很强很高很酷的”就是我的需求。
这里与对话一不同的是：
对话一：通过“说出批评”来提出主张；
对话二：通过“说出需求”来提出主张。

《非暴力沟通》的观点：

如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。

请求：清楚地告诉对方，希望他做什么

这里的“请求”是清楚地告诉对方，希望他做什么。
我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。

对话二中的“我希望我们的迭代人均bug能够达到2个或以下”就是具体的请求。
后续还可以继续讨论更详细的改进措施。

后话

本文的内容主要学习自Marshall B.Rosenberg的《非暴力沟通》，阅读过程中常感同身受。中文版翻译很好，可读性很高。书中还有许多更细节的内容可供学习。
非暴力沟通的学习并不是一蹴而就，是通过日常生活和工作不断练习积累的。比如，关于上文描述的“观察与评论”，就是需要不断练习巩固、养成习惯的。

本文内容只是本人本阶段的观点，不一定正确。如有错漏，不吝指出。