何处走的IT绩效

　　绩效，年底经常会听到这个词，有基于部门的，也有基于个人的。本人经历过几次考评后，对绩效（仅限于IT）就有点想法和困惑，放到这里想求问下大家……

　　公司发展了，人也多了，机构开始臃肿了，绩效也就应运而生了。

　　绩效是根据公司或部门的战略、愿景、使命来制定的。

　　一半来说，IT部门对大多数公司来说是费用单位，CIO们经常为此烦恼，公司为了某种目的就会给整个IT部门制定绩效规则。为了落实绩效，IT大部门内部也会为其子部门来制定绩效考评规则。有按周来评定的，有按月份来评定的，也有按季度来评定的。

　　结合以上，部门级别的绩效普遍采取的办法是平衡计分卡，即从财务，客户，内部运营，学习及成长这四个层面来展开。其中财务主要体现部门成本、费用控制方面；客户体现在服务意识，工作量，工作质量等方面；内部运营则包含诸如系统down率，部门管理，人员考勤等；学习及成长体现在培训，人员教育训练，部门各方面增长等。

　　部门绩效采用平衡计分卡模式是可以起到管理效果的，本人所在部门就以此作业，效果还不错，但是从部门再落实到个人就麻烦了：IT不同于其他工种，不是简单以工作量，工作时间就能决定绩效的。平衡计分卡在个人绩效上就好像失去作用了。

　　首先，财务上，不能有效定量来评定收入（虽然成本，就是工资是一定的），除非这个IT人员的工作很单调且可简单计算；客户层面，对个人更不适用；内部运营也不必说了；只有最后的学习及成长层面可做点文章。因此，对于IT个人的绩效只能另辟途径。

　　参考了一些公司或其他行业中个人绩效的评定方法，个人绩效主要体现工作重要度，工作效率，工作量，团队协作，责任心，考勤，服务意识等方面。对于IT人员来说，本人觉得上面这些指标很难达到一个平衡。而且好多指标都是不能客观获取到的。比如团队协作，责任心，服务意识等等这些都是带有很强的主观性，既然有主观性，那就会带来公平性的问题。

　　一个资深开发人员可在短时间内搞定很多工作，但一般高手的个性可能比较强，团队协作就不行，出勤散漫；一个新进人员自愿加班加点，费了很大劲搞定了任务，效率不行，但精神可嘉；某个口才好的人员，不动手，但靠嘴就能摆平客户……如果按工作角色来定绩效，则各种角色间可能不和睦，互相攻讦规则的难易度等，不利于团队合作，纠结那！……

　　本人在部门内定个人绩效规则时，主要是设定了一个基准分，那个指标不达标就扣分（比如有投诉或工作延期就扣分），另外就是增加了个贡献分，就是如果你本周或本月为部门作出较大贡献（比如完成某个牛叉功能，解决某个高深问题为部门赢得荣誉或赚取额外利润等）时就加分，这样就体现出了差别。但如果大家都不犯错，都表现正常那绩效分数就相差不大，没有较好的体现出激励或竞争的氛围，对部门发展不利，麻烦……

　　啰嗦这么多，想请教下各位，你所在IT部门的绩效及个人绩效是如何评定的？望不吝指点……