摘要：
如何面对呼叫中心的风险？ 用户提问 2004年，客户关系管理（CRM）再次成为越来越多企业关注的焦点。作为企业与客户沟通的基础渠道，客户联络中心的关键作用已经逐步被更多企业认知。投资建设呼叫中心的风险性是决策者优先考虑的问题之一，中外运-敦豪国际航空快件有限公司(DHL)客户服务发展经理董程提出几点问题，期待关注此行业的专业人士赐教。 1.选择传统语音结构，还是... 阅读全文
posted @ 2004-10-21 14:36 1werwerfer 阅读(870) 评论(0) 推荐(0) 编辑