摘要：
客户关系管理虽然我好几年前就知道这个理念，也做了一些实践尝试，但由于我不是从事一线业务部门，可能对业务理解不深，所以我今天要讲的是基于我过去实践的一点经验和一些体会、一些积累做一次交流、一些分享，希望能引发更多的思考、更多的分析，那么我的目的也就达到了。客户关系管理是要求站在客户利益角度出发，采取一定的方法和手段，努力提高客户的满意度和忠诚度，满意度和忠诚度相比较而言，忠诚度更为重要，举例来说，一个客户可能对公司提供的产品不满意，但公司提供的服务感到满意，那他可能还会继续购买公司的产品，反过来说，一个客户可能对公司提供的产品和服务都很满意，但由于竞争对手的存在或品牌因素或其他一些因素，未必会购 阅读全文
