滴滴拼车功能分析

如何让用户越来越多使用拼车功能

一、拼车功能分析

1. 目标用户：

C端乘客：拥有相近上车地点、相近路线的滴滴乘客，特点是可以享受舒适的交通出行的同时节约出行费用，较不赶时间；

B端司机：愿意在不同地点接、送乘客以获取更多报酬。

2. C端乘客使用场景：较不赶时间的时候，倾向节约费用，需求1～2个座位。

 

二、功能设计优化

1. 乘客：

（1）比价（节约费用）：因为使用拼车出行的乘客大部分为了节约出行成本，因此对价格有一定敏感性，拼车功能可以将不拼车的价格与拼车价格在选择环节进行对比，从而鼓励让倾向节约出行成本的乘客选择拼车功能。还可以汇总历史拼车节约的出行费用，让用户有使用拼车功能更加实惠的体验。

（2）出行体验：因为拼车功能会有通行陌生乘客，为了让用户放心，可以提供同行陌生乘客的部分信息，如使用拼车功能次数、滴滴出行里程、个人滴滴信用分等，发挥滴滴信用分机制的价值。

同时可以将信用分与拼车功能关联，同行乘客和司机可以对有不文明举动的乘客进行举报扣分（如大声喧哗、骚扰等），信用分低于一定程度的乘客将在一定时间内无法使用拼车功能。对满意的乘客可以进行类似点赞操作，提升分数。此点将在第3点详细讲述。

 

2. 司机：

（1）比价（更高报酬）：将同等里程拼车所得收入与没有拼车的收入进行对比，汇总总收入，刺激司机分享给其它滴滴司机，促进拼车司机数量增加，以加快叫车响应速度。

（2）路线选择功能：因为司机需要前往不同目的地，因此需要合理规划距离，系统根据距离自动提示优先送达哪一位乘客，减少司机思考成本。

 

3. 特色新功能设计：

（1）拼车功能与现有分数制度结合，保证出行体验：目前滴滴已有的分数制度主要为信用分（按时上车、接客）、滴币积分（兑换礼品）。可以考虑利用现有的分数制度，激励拼车文明乘客与司机。用户对同行乘客与司机感到满意，可以为其点赞，受到赞的乘客或司机可以获得滴币奖励，同时提高信用分。受到举报的乘客或司机则会降低信用分或星级。同时为了避免恶意举报，使用举报需要同时获得除了举报方外的另一位同行用户（乘客或司机）的赞同，举报才可成功。用户也可以为感到不合理的举报进行申诉。

信用分将展示给同行乘客与司机，用户（乘客与司机）可以对同行司机或乘客的信用分有合理范围波动的匹配要求，不满足要求不接受同行。

（2）乘客属性标签：拼车用户可以为自己设定一定的标签，如“保持安静”、“不想被打扰”、“乐于交流”等，让拼车同行乘客在上车前后知道同行乘客是否愿意交流搭话，从而保证乘客的出行体验。

（3）其它类目车辆临时调配：除拼车司机​外，在拼车车源不足时其它类目司机会收到拼车信息，并播报可以获取更高的报酬，刺激其它类目司机在空闲时体验拼车司机，从而提高响应速度减少等待时间，提高用户出行体验。

 

三、营销与激励

1. 根据功能特点：在滴滴出行提升闲置车辆利用的基础上，滴滴拼车再一次提高了闲置资源利用率。拼车功能的特点是提高滴滴车辆座位资源利用率、节约出行成本的同时仍然保证出行舒适，因此可以以这两点作为功能宣传点，突出“花更少的钱享受一样的品质出行”。据此可以设计营销方案，让目标群体感受到自己可以节约出行成本。通过统计用户的历史滴滴出行费用，设计H5营销活动，类似前段时间的“深圳通大数据”，列举用户自己历史最远出行距离、总花费、最晚几点滴滴打车、总里程等用户感兴趣的数据统计，并在最后设计一个拼车按钮，按下后可以“时光倒流”，重新计算如果用户使用了拼车功能会节约多少资金、等待响应时间缩短等。让用户感受到使用拼车功能可以带来的对自己的好处。

2. 使用惊喜：能让用户产生惊喜感是运营产品的有效手段之一，可以在用户使用拼车功能时为用户制造惊喜。例如用户使用拼车功能可以随机获取到翻倍的滴币奖励。可以将闲置的滴滴专车资源合理的临时调配到拼车，提示专车司机本次接单可以获取比专车更高的回报，并在乘客的操作页面提示恭喜文案，方便乘客惊喜后截图分享，乘客拼车叫到豪华车型也容易自发分享到社交媒体。

3. 明星营销推广活动：在活动期间拼车有机会拼车到明星同行乘客等营销活动。