沟通是一场无限游戏-《沟通的方法》速查笔记
我们学习沟通的方法,不是为了取悦别人,而是为了赢得尊重,影响他人,最终解决问题。
前言
涵盖四大类、十八种沟通环境,脱不花这本《沟通的方法》会教你怎么把沟通这场无限游戏继续下去。本文只作为速查笔记使用,请读完《沟通的方法》后再阅读此文。
一、倾听
沟通第一步:学会倾听,准确接收对方的信息。
(一)先听再说
- 结构化倾听
画三个框,将对方的情绪、事实、期待装进去。 - 反向叙述
学会使用反向叙述,向对方确定自己倾听得到的是否准确,需要做到三点:响应情绪、确认事实、明确行动 - 上个台阶
随身携带笔记本+录音
(二)听画外音:听出对方没说出来的意思
- 按照沟通模式将人分为如下几种类型:控制型、表现型、谨慎型、温和型以及综合型,了解各种类型的特点,与不同类型的人沟通分别用对应的方式。
(三)积极回应:让不友好的人好好说话
- 遇到不友好的人,学会以下四种方式:换口径、换时间、换场合、换角色
- 上个台阶:让积极回应成为自己的本能
二、沟通三大原则
(一)开放性:学会说“我们”,团结任何人
- 开放性=扩大共识+消除盲区
- 建立共同体:少说“你”,多说”我们“
- 开启对方的开放性:每说一段,都问问对方的意见
- 万能接话:“是个思路”、“有启发”
- 沟通前用“乔哈里窗”确定已知与未知,整理好信息
(二)目标感:有了目标感,就能掌握主动权
- 目标感=方案力:“我们有一个目标,对此我有一个方案”
(三)建设性:从“我要”到“我来”
- 把沟通导向行动:建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈
- 技巧:
- 来,我们来抓抓落实
- 请您再给我提点需求
- 上个台阶:沟通时,尽量不使用负面词汇
三、十八类沟通情境
第一类:这样沟通,能让人如沐春风
(一)破冰:让人对你影响深刻
- 破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控
- 上个台阶:把握住破冰第二天
(二)赞美:提升人际友好度
- 用行动表示赞美:
- 不断点头,身体前倾,说“嗯嗯,是这么回事”
- 不摸手机
- 举机拍照
- 笔记本
- 让对方被看见:我看见了!(细节、不易被发现的点)
- 赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地
- 打追光:
- 发现差异
- 照亮行动,而不是照亮鼎赋
- 轻轻地:简洁,别太刻意
- 深深地:影响到了我(具体 一点)
- 常常地:多赞美
- 打追光:
(三)激励:学会鼓舞人心
- 激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环
- 引导对方给他自己的行为建模,反思+总结⇒方法论
你做的真好⇒请问你是怎么做到的⇒你总结得真好,我跟你说说对我的启发
(四)说服:让别人愿意支持你
- 说服=说话有分量+凿穿心理防线
- 说话有分量:强准备
- 心理优势
- 信息优势
- 凿穿心理防线:吹风+慢熬
- 说话有分量:强准备
- 把你的目标变成对方的目标
- 做出最简化可实行产品
- 用新方案替代旧方案
- 让方案/数据可视化
(五)辅导:教会别人更好地做事
- 只教行动方法,不教价值观
(个人延伸:批评人时只批评错误的行动方法,不批评价值观) - 辅导=植入目标+发现盲区+实战演习(帮助复盘)
(六)安慰:得体地表达你的善意
- 安慰=轻度介入+提供支持
- 如何接收安慰:
- 能扛则扛
- 表示感谢
- 对于不得体的安慰,立即表示感谢,让安慰赶紧结束
第二类:这样沟通,能让人按照你的期待去做
(七)批评:让难听话也能得到正反馈
- 批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启
- 如何接受批评:
- 不要在公开场合暴露情绪
- 不要在批评过程中急于解释
- 不要想安抚领导的情绪
- 主动约定反馈时间点
(八)提意见:改变自己说了不算的事
- 把“提意见”改成“提建议”
- 事前征求同意⇒定义双方关系⇒提供具体建议
- 如何接收意见:接纳感谢⇒反馈⇒留痕
(九)绩效面谈
本节省略
(十)主持会议:降低存在感、提高控场力
- 主持会议=行为设计+全程控场
- 行为设计:
- 场地
- 时间
- 环境
- 规则
- 全程控场:
- 会前积极跑动
- 开场自我赋能(开场白)
- 会中敢于干预
- 结束出口成章
- 行为设计:
- 上个台阶:会前如何寒暄
- 不要聊待会开会的正式内容
- 不要闲聊天
- 可以关心与会者最近的工作
第三类:这样沟通,变被动为主动
(十一)道歉:把错误变成促进关系的机会
- 道歉=关闭过去+承诺未来
- 关闭过去:
- 道歉越早,代价越小
- 把道歉和弥补损失分开
- 诚恳的态度最重要
- 接纳对方的情绪,引导对方释放情绪
- 承诺未来:
- 带着方案来
- 上个请教
- 上个小礼物
- 关闭过去:
- 道歉+赔偿
- 道歉:处理感受上的损失
- 赔偿:事实意义上的损失
- 不被原谅怎么办:
- 小事打个时间隔断
- 大事第一时间请求支援
- 上个台阶:如何接受道歉
- 坦然接受
- 阻止对方把问题升级
- 若设计外部关系,应秉公处理
(十二)调解:持续优化你的社交网络
- 不是接扣,而是补网:以自己为中心节点去修补你的社交网络
- 调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善
- 上个台阶:如何预先规避矛盾
- 规则前置:在双方期待值最高的时刻,把规则确定下来
(十三)求助:用示弱来增强你的关系网
- 求助=别人帮的了+自己值得帮
- 别人帮的了:
- 在时间和精力上可启动
- 在职责边界内可启动
- 在关系程度内可启动
- 自己值得帮:
- 先干为敬:
- 说明目标
- 展现已经做的努力
- 提出诉求
- 真诚领情
- 先干为敬:
- 别人帮的了:
- 如何找中间人:
- 不要同时找好几个中间人
- 要给中间人足够的信息量
- 被拒绝也没关系,因为沟通是一场无限游戏
- 上个台阶:配备救生员
- 工作、生活有一定交集
- 有交集前提下,不能有直接的利害关系
(十四)拒绝:在说“不”时依然受欢迎
- 拒绝=开门见山+移花接木
- 开门见山:
- 不要撒谎:不要找一个虚假的理由拒绝他人
- 最好只用一个理由来解释
- 移花接木:
- Yes, if . . .
- 提出条件
- 延迟交付
- Yes, if . . .
- 开门见山:
- 提前设定规则,解决系统性问题
- 上个台阶:如何对待被拒绝:不要死缠烂打
第四类:这样沟通,让自己发光
(十五)即兴发言:告别张口结舌
- 即兴发言=万能开头+谈感受/谈行动
- 万能开头:
- 不给自己贴负面标签
- 不增加冗余信息
- 可以通过赞美(主办方的)细节,起个好头
- 万能开头:
- 有主人公的场合,请把光打在主人公身上,给别人捧场
- 发言素材来自现场、时间不要长
- 上个台阶:如何克服紧张:
- 不要急于开口说话,要稳住再开口
- 翻翻笔记
- 起身后,挪挪凳子
- 找一个“友军”,找到“一对一”发言的感觉
- 对着孩子讲
- 不要急于开口说话,要稳住再开口
(十六)闲谈:让谁都觉得和你聊得来
- 闲谈=传递尊重+传递价值
- 传递尊重:
- 上个请教
- 多给一点(提开放式问题)
- 深度破冰
- 管理人设
- 传递价值:共同回忆
- 传递尊重:
- 上个台阶:如何让自己有辨识度:发型、配饰等
(十七)汇报:让你的方案被人重视
- 不是请示,而是演习
- 提案=融目标+抢进度+提诉求
- 抢进度:
- 把会影响实质性成果的工作往前做
- 把能展现自己决心的工作往前做
- 提诉求:最小化诉求
- 抢进度:
(十八)竞聘:在竞争中笑到最后
- 竞聘不是为了赢
- 竞聘=请战
- 竞聘=肯定现有战场+我的独特打法+我的充分准备
- 竞聘五大注意事项:
- 不要说前任的坏处,要肯定现有战场
- 不要摆过去的功劳,要讲未来的打算
- 不要说对未来的畅想,要说对未来的抓手
- 不要光讲准备,要突出个人特质
- 不要因为落选闹情绪,要备好败选方案
- 上个台阶:如何对待下属竞聘(怎么对待成功/失败的下属):省略