摘要： 对服务目录的最早接触是由于公司ITSM系统设计时，当里在构建配置模型时，发现需要一个纬度把我们的服务种类构画出来，我们的服务资源、服务对象与服务种类都是存在关联的，只有把这一类的信息定义出来，而且从我们服务种类中进行分析我们的资源投放，这样才能实现有效的服务管理。上面说的可能粗放了些，说白一些，如果把IT服务商比喻成一个餐厅，那么这个餐厅的菜单就是服务目录，IT服务商呈现给客户是的服务目录（菜单），客户来点菜，这就是服务产品化，我们的能够的服务应该是可以定义清楚，同时是便于客户阅读理解的，重要的是真的知道我们可以提供哪一些服务，可能大家会觉得奇怪，难道一个IT服务商自已可以提供哪一些服务，自已 阅读全文