摘要： Zappos 在 Twitter 的网页有超过40万个追随者(参阅：Twitter 上的十位 Geek 英雄谱)，这是它的 CEO Tony Hsieh 在社会媒体上的一种新尝试，知道 Zappos 的人多数是通过口耳相传，这家具有传奇色彩的在线零售商在网上卖鞋去年收入了10亿美元。Mashable 的编辑最近走访了这家公司，发现完美的客户体验是他们成功的秘诀。1. 客户关系就是你的品牌不管是访问他们博客或 Twitter 账户的人，还是供货商，在 Zappos 看来，都需要认真同他们交流，任何交流都影响人们对这家公司的看法。 Tony认为，现在的品牌建设和50年前大不一样，50年前，你可以召 阅读全文