摘要： 一个卖鞋的网站，5年前的年营业额只有7000万美元，今年将会突破10亿，HARVARD BUSINESS ONLINE 的一个由 William C. Taylor 编写的教案道出了 zappos.com 成功的秘密。有很多公司，他们拥有热门的产品以及快速上升的股价，却只能在短期内获得成功，而 zappos.com 完全不同，他们5年前的年销售额为7000万美元，今年将达到10亿。Zappos 通过互联网销售鞋，手袋以及其它产品，他们发货迅速，而且客户可以免费退货。这个公司对服务有着狂热的追求，他们不仅仅让客户满意，简直让他们着迷。在这个充斥着冰冷的客户服务的时代，Zappos 在客户服务上狂 阅读全文