二、需求分析

1.需求分析的目的

        客户会告诉需求是什么,但往往不会说明需求背后的问题。需求的终极目的就是挖掘客户的问题，实现客户价值。

        客户所描述的需求有时可能是不准确的。同样的需求，可能背后要解决的问题并不一样，挖清需求背后要解决的问题。

        需求分析三重境界：

            记录员 —— 记录客户所描述的需求，以及客户所反映的问题

            分析员 —— 分析客户的需求，结合反映的问题，总结出合理的需求描述

            引导员 —— 根据行业经验，根据客户的问题，分析客户所描述的需求的合理性，并加以改进。

2.需求分析的方法

        5W1H8C大法

        5W，WHO, WHERE, WHEN, WHAT, WHY

        1H， HOW

        8C，PERFORMANCE, COST, TIME, RELIABILITY, SECURITY, COMPLIANCE, TECHNOLOGY, COMPATIBILITY

        5W代表了需求产生的环境。需求的确定和环境有很大的联系。例如：

            WHAT 这个就是客户需要的什么，最基本的需求，可能是一份文档、一份报告、一张图片等

            WHERE 一个垃圾桶的需求，在平民窟垃圾桶需要的是坚固，耐用，体积大。在高档写字楼，垃圾桶的外观则另有讲究。

            WHY 为什么提出这样的需求，这是客户的初衷，也就是客户面临的要解决的问题，痛点。

            WHO 系统的参与者，有可能是人，也有可能是外部系统。

            WHEN 系统中部分对时间有要求的功能点。

        1H 需求系统的实现，也就是系统的业务流程。并不是某个功能具体如何实现。

        8C Constraint 8个约束或8个要求

            Performance 系统的性能要求，例如：吞吐量、响应时间。

            Cost 系统成本，系统开发要根据客户愿意出的价钱来做合适的设计。

            Time 客户对交付时间的要求。

            Reliability 系统可用性的要求，例如：银行，对宕机时间有严格的要求。

            Security 对系统各层面的安全性要求。

            Compliance  对行业标准、法律法规、规范协议等的要求。

            Technology 客户要求的一些业务技术规范的要求。例如，有的客户希望平台必须在windows上运行。

            Compatibility  对外部系统、已有产品等的兼容性要求。