网络故障排查手册
排查思路
一般问题
到现场找到故障问题
单个员工电脑
软硬件问题
检查网线是否故障
- 插拔网线
- 检查网线模块故障，需要进入机房寻线找到接口，并检查是否接口故障
- 检查是否二层交换机/小路由器的接口故障
检查IPv4地址是否更改
- 是否没改为DHCP自动获取IP
- 直连二层交换机/小路由器或通过网线模块的，则检查单位IP段
- 若IP地址固定且MAC地址固定，则询问员工并按照相关信息更改IP
检查是否软硬件问题
- 重启电脑后，依然无法连网，则在品牌官网下载网卡驱动，重新安装驱动
- 重新安装驱动后依然无法连网，插入外接网卡，检查是否网卡故障
- 电脑在保修期内则拨打服务热线上门更换网卡，不在保修期内则购买符合规格的网卡，一般需要两、三天，延长工单完成时间。
路由器
检查最近是否有过更改
- 检查主线是否更改，检查WAN口和LAN口
- 检查是否重置过，进入路由器查看WAN口
- 检查路由器是否故障
其他设备
如会议系统、门禁系统、监控系统，排查是否网线故障。
多个员工电脑
检查是否同一个网段或者同一个路由器/交换机下
路由器交换机
- 检查主线直接插入电脑能否ping通，能ping通则路由器/交换机问题，重启或更换路由器/交换机
- 若不能ping通则看主线是否连接另一个路由器/交换机或连通机房，解决连通问题，查看是否网线故障
整个楼层
检查是否当层的路由器/交换机故障、断电、性能故障，进入机房排查。并且进行重启或更换测试。
整个单位
检查是否通信公司的网络故障，拨打电话进行网络报修。
检查上层的核心交换机、路由器、网关防火墙等设备是否出现故障，进入机房排查。
Loop
一般来说，只会在没有设置MSTP协议消除网络中的环路的单位出现。
- 最简单的办法，把交换机上的网线全拔掉，然后一个一个地插进接口，并且ping网关或者主线，检查哪一条网线故障
- 找到问题网线，解决网线接入问题
DHCP
一般只会出现在小交换机把网线接入到WAN口而不是LAN口，WAN口没有连接到主线，导致该IP段无法在DHCP的IP池里分配IP
- 若WAN口连接到主线后，依然出现DHCP故障，则需要进入交换机里把DHCP关闭，找到并且设置某个交换机的DHCP Snooping
DNS
一般只会出现在路由器没添加运营商、其他分公司、主公司的DNS，自行添加即可。
