康师傅、欧迪芬抖店爆单的秘密武器 | vika维格表x数环通

 

这两年来，在抖音上开店的品牌、商家真的太多了，人人都想分「兴趣消费」的蛋糕。

 

数据显示，抖音电商 2020 年全年 GMV 超过 5000 亿元，比2019年翻了 3 倍。如今，抖音电商业务全年 GMV 目标更是剑指万亿。

 

 

在各个品牌销量不断走高的同时，抖店的物流、售后服务等配套环节却因为不够智能高效，面临着各种各样的问题，突出体现在 2 点：

 

👉 所有订单都需人工记录信息、处理，从发货到退 / 换货，效率低下还易出错。

👉 物流咨询铺天盖地，特别是当同一订单需要拆分成多个包裹时，容易造成客户误会，客诉率成倍上涨。

 

康师傅、欧迪芬等品牌用一招就轻松让客户投诉率下降 70%，客服人员每月减少至少 60 小时的工作量，订单处理效率提升 2 倍多——vika维格表和数环通联手推出的「抖店电商综合解决方案」。

 

有了它，通知消费者订单拆分物流信息、退 / 换货自动等业务统统自动完成，省心又省力。

 

vika维格表 x 数环通，抖店业务全链条自动化

 

团子是某电商团队的金牌售后，薪资待遇随着订单销量一样稳定增长，但最近她老是深夜 emo：

 

因商品与赠品没有同时到货，或者是不同地点仓库的商品到货时间不一样，她好几次直接被顾客骂哭还遭到差评退货。每月要处理大量的退 / 换货订单，光点击同意就有无数次，过程繁琐又心累，动作稍微慢点，也会遭到顾客投诉。

 

事实上，几乎每一家运营抖店的品牌都会面临上述问题，就没有可行、成本低、落地快的解决方法吗？

 

有的，团子和她所在的团队就用上了vika维格表 x 数环通的「抖店电商综合解决方案」。

 

2 个月过去了，现在几乎没有客户会来主动询问物流信息了，退换货也不用操心，效率提升 50%，复购率更是直逼 70%，直接治好了团子的精神内耗。

 

 

这套方案具体如何实现？不妨以康师傅和欧迪芬的实际应用场景来展现效果：

 

• 拆单分仓发货，自动短信物流提醒

康师傅在抖店平台日均有几百到上千订单量，其中 80% 以上订单需要分仓发货（组合装）。当客户在收到第一个包裹时，容易误解是漏发或少发，然后去咨询客服或者直接产生客诉，这既影响了店铺和商品评分，也占用大量客服资源回复处理。

 

再加上人工筛选数据时万一出现遗漏，整理时就容易出现失误；万一跟进不及时，顾客还有可能直接退货。

 

而vika维格表 x 数环通打造的自动化流程，可以将拆单的多包裹信息自动发送到消费者手机上，大大降低了买家的物流咨询量。

 

 

不仅如此，抖店订单列表、订单物流信息、当订单有拆单分仓发货情况等信息数据，以及短信发送情况，都可以自动写入vika维格表，方便进行下一步的整合与分析。

 

 

落地此解决方案后，康师傅因拆单产生的物流咨询量和客诉量下降了 70%，无论是饮料还是速食产品的复购率每个月都在创新高。

 

• 自动处理退 / 换货订单

欧迪芬的品牌负责人表示：「当买家发起退换货时，客服需要创建工单，之后需要反复与仓库进行核对。在该业务流程中，耗费了大量客服人力，几乎占用客服 5 成的工作量。」

 

欧迪芬的客服每天需要处理几百张售后退货单，逐一查看退货物流状态，当仓库签收确认后，客服才可以二次确认退单；当未签收时，则需要等下次查看确认后再操作，过程繁琐费时费力。

 

这套「抖店电商综合解决方案」轻松解决上述退 / 换货流程中的问题，可以实现系统自动处理退货单，每天释放客服 3-4 小时的人效。

 

 

为了确保售后单状态变更即时响应，这套自动化流程还可定时循环查询处理订单，保障提升你的店铺售后评分。

 

 

同时，货物库存、商品信息也会在vika维格中实时更新。在进行数据统计时，也可以通过维格表的「神奇关联」和「神奇引用」功能跨表引用会员、供应商等信息，配合函数公式输出分析视图。

 

 

过去 2 个客服 2 天的工作量，欧迪芬现在只需 1 个客服用 2 个小时就能完成，欧迪芬的店铺评分也比同品类的高出许多，连续 3 个月退 / 换货订单出错率为 0。

 

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vika维格表，一站式智慧电商运营平台

 

vika维格表 x 数环通的「抖店电商综合解决方案」，虽然只是单一电商平台的场景应用，但实际上，vika维格表可以打破系统壁垒，打造端到端的数据协作业务中台，让不同电商的所有业务实现全链条数字化经营。

 

只需要一款软件，你就能搞定商品库存、产品信息库、选品、直播流程管理、活动节点、会员管理等工作，还能随着行业的趋势变化，灵活调整。

 

• 商品管理

与 Excel 不同，维格表是一个关系型数据库，可以将商品描述、图片、链接、视频、价格、库存等多种类型数据结构化存储。

 

商品信息云端存储，支持多媒体信息展示，图片、视频可批量上传，无需调整尺寸，并且支持生成免费图床链接；商品信息数据结构化，一套数据可对接多个电商平台，可实现商品自动化上架，有效降低人力、时间成本。

 

 

• 直播管理

直播带货已成为电商销售的重要销售方式。在维格表中，你可以将工作任务、直播资源等信息一键生成日历排期、看板、甘特视图等，同时支持直播数据回传，你可在自定义的 BI 数据仪表盘上实时查看和分析数据。

 

 

同时，维格表支持 Excel 的导入导出。但更推荐品牌商 / 商家以维格表链接分享、设置权限等形式将商品资料打包分享给主播，主播可以一键将商品资料保存在自己的空间内，通过「神奇关联」功能直接将商品信息链接到自己工作平台，进行分类标签、预排期和优惠备注。

 

 

• 财务管理

销售数据、经营利润值、现金流、供应商数据聚合，实现统一的在线管理，多维度的个性化视图，一键实现数据可视化，大量减少数据分析工作。

 

 

• 商务管理

vika维格表既可以是进销存管理系统，又是会员管理系统，还支持跨组织文件与资料分享。同时，它还支持项目群管理，在谈商务数量再多也能同时查看进度。

 

 

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