升讯威在线客服系统的并发高性能数据处理技术：实现拔网线也不丢消息的高可靠通信（附视频）

我在业余时间开发维护了一款免费开源的升讯威在线客服系统，也收获了许多用户。对我来说，只要能获得用户的认可，就是我最大的动力。

客服系统开发过程中，最让我意外的是对 TCP/IP 协议的认识。过去一直认为 TCP/IP 是可靠的连接，加上过去开发的软件网络环境比较稳定，很少在这个问题上纠结。

直到客服系统的客户越来越多，才重新让我认识了基于 TCP/IP 协议的软件应该如何设计开发。

有许多客户做的是外贸业务，服务器部署在海外，比如香港、韩国、美国等，有些客服之前用基于网页的客服系统，最为困扰的问题就是丢消息！而使用我的客服系统，做到了100%稳定，不丢客户不丢消息。

演示网络中断，直接禁用网卡，或者手机进入飞行模式，也不丢消息，不出异常。

视频地址：https://v.youku.com/v_show/id_XNTEwNzQ5Mzg2OA==.html

我会通过一系列的文章详细分析升讯威在线客服系统的并发高性能技术是如何实现的，使用了哪些方案以及具体的做法。本文将介绍如何为多线程处理同步数据。

先看实现效果

客服端

访客端

本文将分几个部分，详细介绍基于 TCP/IP 协议开发时，应该如何考虑复杂网络环境下的消息传输。

TCP 报文的确认机制

首先我们回顾一下 TCP 协议，TCP 报文格式一般如下所示：
其中的 ACK ，表示对报文是否送达的一个回应。
在这里插入图片描述
ACK是TCP标头中的标志和字段。发送一个消息至少需要一个标头，再加上所有较低层的内容。

下图则显示了 TCP 通信时，客户端和服务端之间报文传送的过程。
从图中可以看到，发出的消息，和回应的消息，都会有一个编号，如：#1、#2
在ACK报文回应时，它回附带上所收到的报文的编号，那么发送端只需根据收到的ACK报文中的编号，就能判定报文是否送达，已经所送达的数据包。如果在一定时间内，没有收到回应的ACK消息，则发送端会在一定时间内重新尝试发送。
在这里插入图片描述

通过 C# 实现拔网线也不丢消息的高可靠通信

基于 TCP 协议自有的消息确认机制，我们在上层应用中实现可靠的通信就比较简单了。底层通信相关的类已经帮我们实现好了可靠的 TCP 传输，一旦出现网络异常，我们在上层都能够收到相应的通知。

客户端自身网络异常

这种情况最好处理。因为客户端程序异常退出会直接引发 ConnectionReset 的 Socket 异常。我们只需要在服务端捕获这个异常进行处理即可：

 public bool Send(byte[] data)
        {
            // 连接已经断开了
            try
            {
                _networkStream.Write(data, 0, data.Length);
            }
            catch (Exception ex)
            {
                OnDisconnected(ex);
                return false;
            }

            return true;
        }

网络链路异常

对于这种情况，我们只需要检测 Socket 对象的 Connected 属性。
但是需要特别注意：Socket 对象的 Connected 属性获取从 Socket 最后一个 i/o 操作到的的连接状态。当它返回时 false ， Socket 要么从未连接，要么不再处于连接状态。当 Socket 从另一个线程断开连接时，它可能会在操作中止后返回。
如果需要确定连接的当前状态，请发出非阻止的零字节发送调用。如果调用成功返回或引发 WAEWOULDBLOCK 错误代码 (10035) ，则套接字仍处于连接状态;否则，将不再连接套接字。

我们可以通过实现一个定时心跳，来对网络链路进行检测：

_heartbeatTimer = new Timer((state) =>
            {
                HeartbeatMessage heartbeatMessage = new HeartbeatMessage();
                Send(heartbeatMessage);

            }, null, 3000, 3000);

在定时器发送心跳时，如果网络链路中断，我们可以收到以下消息：

 private void _socketClient_Disconnected(object sender, EventArgs e)
        {
            if (_heartbeatTimer != null)
                _heartbeatTimer.Dispose();

            if (_socketClient != null)
            {
                _socketClient.Close();
                _socketClient = null;
            }
        }

只需针对 Disconnected 事件，进行处理，将两端的状态，置于等待即可。

简介

升讯威在线客服与营销系统是一款客服软件，但更重要的是一款营销利器。

https://kf.shengxunwei.com/

可以追踪正在访问网站或使用 APP 的所有访客，收集他们的浏览情况，使客服能够主动出击，施展话术，促进成单。
访* 客端在 PC 支持所有新老浏览器。包括不支持 WebSocket 的 IE8 也能正常使用。
移动端支持所有手机浏览器、APP、各大平台的公众号对接。
支持访客信息互通，可传输访客标识、名称和其它任意信息到客服系统。
具备一线专业技术水平，网络中断，拔掉网线，手机飞行模式，不丢消息。同类软件可以按视频方式对比测试。
- 优酷视频：https://v.youku.com/v_show/id_XNTEwNzQ5Mzg2OA==.html
- bilibili 视频：https://www.bilibili.com/video/BV1pK4y1N7UP?t=22