有效沟通 02

总原则

1.不批评、不责备、不抱怨

2.给予真诚的赞赏和感谢

3.引发他人心中的渴望

沟通的个人障碍

1. 地位差异 上找下沟通容易

2. 来源的信度

3. 认知偏差， 带着偏见沟通

4. 过去经验

5. 不要受情绪的影响

沟通的公司障碍

1. 信息泛滥

2. 时间压力 芝麻绿豆原理， 英国安全帽讨论了三年，打阿根廷三天就决定了

3. 组织的氛围 人跟人冲突在所难免，需要用沟通的技巧去解决

4. 信息过滤 董事长讲话100% 到下边20%， 中间的干部有过滤。 从下边网上也被过滤

5. 信息反馈，别人听到你的话，反馈的情况

客服沟通障碍

利用反馈

让人家养成自动回报的回报习惯，

如果你被人家要求回报，就是事前问清楚，事后负责任 比如让你买笔记本，事情没问清楚。

简化语言

主动倾听

提问题

停止说话

少批评

不要打断

集中精神

站在对方立场，如果有人要自杀，打你电话，你告诉他人生很美好，没有用，你的日子过的好，叫我心情愉快。注意“风凉话”

让对方轻松

控制情绪

避免不雅小动作

不要搞特殊亲密关系

沟通的方向

往上没胆（量）

  出选择题， 时间和地点

  准备对策（2个以上，个人倾向要有）

  优劣对河和所有可能的后果

往下没心（情）

  先了解状况，问题在那，接下来问他问题有什么想法，

  提供方法，紧盯过程

  接受意见，给别人尝试的机会

水平没肺（腑）

  主动+体谅+谦让

  自己先提供协助+再要求对方配合

  分心利弊+双赢， 只单边的对你很重要，或对我很重要，没有用，必须分析利弊

  经常问手下三句话（ 了解手下）

  你喜欢我给你的工作和任务么？

  你觉得我用到你的强项发挥你的长处了么？

  如果你要调工作，你喜欢调什么样的工作？

  你的上司怎么看你?

  1. 自动报告工作进度让上司知道

  2. 对上司的询问有问必答而且清楚

  3. 充实自己，努力学习，才能了解领导

  4. 接受批评，不犯三次过错

  5. 不忙的时候，主动帮助他人

  6. 毫无怨言的接受任务

  7. 对自己的业务主动的提出改善计划

注意对方的领域 和 自己的礼貌

谈判和沟通时要善用自己的眼睛，适度利用知己的眼神