有效沟通 01

沟通的目的：

1. 控制成员行为， 苏州喜来登，管理者经常在现场，你的手下有没有按照你的想法去做。

2. 激励员工，改善工作绩效，艾森豪威尔与大兵，你的手下不知道你在忙什么?他在做什么你也不知道，所以需要沟通，激励。 “走动管理”

3. 表达情感，分享挫折与满足， 黑手党都有家庭成员交流挫折和满足

4. 流通信息， 日本人的习惯， 关系信息。好比一个经理辞职了，如果接任者需要从头来过，那么就有问题。信息断裂了。

沟通的问题：

基本问题： 心态， 心态有三个问题：

  1. 心态问题1，自私，关系只在很少人。例如，新西兰女人发现小孩打开地图

  2. 心态问题2，自我，别人的问题跟我无关，严重只有自己，例如在餐厅抽烟。

  3. 心态问题3，自大，我的想法就是标准答案，“刚愎自用”，例如：看医生，问大夫是否需要掉盐水，直接给医生建议说要不要掉盐水。

基本原理： 关心别人， 会不会想到别人

  1. 注意他的状况与难处， 在香港买书后，店员帮忙拿到柜台。

  2. 注意他的需求与不便， IT人加班，有没有替他们考虑过他们的需求与不便。派人在半夜给IT人员按摩, 公司可以同意员工把玩具带到公司。

  3. 注意他的痛苦与问题， 例如，本酒店床上用品是羽绒用品，如果您对羽绒敏感，请拨电话6，进行更换。

基本要求： 主动， 是否想跟别人去沟通

  当你从副总升到总经理时， 有没有跟别的部门经理去沟通， 表示需要做什么样的方面。

  不是主动支援，就是主动反馈。

  主动支援： 日本地铁吹台风，很多人在地铁站不能动， 没过多久就听到广播，各位旅客不要动，现在外边刮台风，我们很快送盒饭给各位。

  主动反馈： 去英国博物馆，排队很慢，没多久出来一个警卫，说 各位对不起，前面刚刚好有两个旅游团，我们已经通知吃饭的同人过来帮忙，请各位稍安勿躁。

沟通的过程 

说话人--》 用一种方法讲给别人听(编码) --》听的人 –> 解码( 理解别人的话 )

  影像编码的4个条件：

  1. 要有技巧， 买东西，没有想要的东西，店员回答，真是对不起，我们没有你要的东西，这个店员就是有讲话的技巧。

  2. 态度问题， 马关条约，谈条件时，台湾被占领，日本人回答”到口的肉，没有咽下去，痛苦的很“， ”强势“

  3. 知识， 要考虑到对象的理解， 是否具备你讲的内容的相关知识

  4. 社会文化背景， 例如中国的酒文化， 在国外部是这样干杯的。