服务等级协议范文

云数据库MongoDB版服务等级协议

版本生效日期：2020年10月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了金融云向客户提供的云数据库MongoDB（以下简称“MongoDB”）的服务可用性等级指标。本服务协议仅适用于MongoDB三节点副本集和分片集群，MongoDB单节点系列不适用本服务等级协议。

1 定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月，如客户使用MongoDB实例不满一个月则以当月该MongoDB实例累计使用时间作为一个服务周期。
服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数 * 24（小时）* 60（分钟）计算。
服务不可用分钟数：当某一分钟内，客户所有试图与指定的MongoDB实例建立连接的连续尝试均失败，则视为该分钟内该MongoDB实例服务不可用。 在一个服务周期内MongoDB实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

2 服务可用性

服务可用性以单个实例为维度，按照如下方式计算：

服务可用性=(（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数)x100%

金融云数据库的目标是服务可用性不低于99.95%，但是计算范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
（1）金融云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何金融云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
（4）客户未按照正确的高可用方式连接MongoDB实例；
（5）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（6）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（7）客户未遵循阿里云产品使用文档或开发规范议引起的；
（8）不可抗力引起的。

3 其他

金融云数据库团队有权对本SLA条款作出修改。