认识用户体验的要素：用户体验学习笔记（2）

    上一节已经认识了用户体验的重要性（用户体验的重要性：用户体验学习笔记（1）），既然用户体验这么重要，我们应该怎么来做好用户体验呢？

    在一个网站的用户体验中，必须确保用户访问你的网站的所有操作都在你的意料之中；就是你在设计用户体验时，要充分考虑到用户可能的每一种操作和用户的目的。听起来要做到这点难度很大，事实上也确实是这样。

    那么如何做才能达到上面说到的效果呢？

    我们制作一个网站的时候需要首先考虑两点：做这个网站的目的是什么，用户可以在网站上获得什么？也就是这个网站项目的目标和面对的用户需求。这两个要素是核心，所有用户体验都是为这两个要素服务的。

    《用户体验的要素 以用户为中心的Web设计》中把用户体验的要素分为了五个层面，由上而下分别是表现层（surface）、框架层（skeleton）、结构层（structure）、范围层（scope）和战略层（strategy）。这五个层面抽象的提供了一个网站基本架构，由下而上各层相互影响、相互关联。这跟瀑布模型（Waterfall Model）有些类似。五个层面的最底层是战略层，这与瀑布模型的需求分析类似。而范围层、结构层与概要设计，框架层、表现层与详细设计在许多方面不谋而合。

    战略层：是指用户需求与网站的目标。

    范围层：对网站各种功能进行详细的描述以及明确网站的内容需求。

    结构层：对网站的各种用户交互事件进行描述和网站信息架构。

    框架层：对页面进行设计，包括布局、导航等信息。

    表现层：是网站UI的详细设计了。

    这五个层面是抽象的，但是在各个层面中所要处理的问题是明确的。从战略层到表现层，我们就由轮廓做到了细节。从下往上，各个层之间的都有相互制约。比如，我们做页面布局的时候，往往会改变一些已经设计好的交互事件；这种改变带来的影响是很严重的，就像软件工程用户需求做的不好，编码后再回到修改用户需求分析。所以，在做用户体验设计的时候，下一个层面的开始要在上一个层面结束之前；而上一个层面一定要在下一个层面结束之前结束。

    当然，网站最重要的还是内容。不管你的用户体验如何好，没有内容还是没有办法吸引用户的。

    我们需要把握好网站的方向再结合内容，做好每一个细节；只有这样，才能给用户一个好的用户体验。