用户体验的重要性：用户体验学习笔记（1）

1.什么是用户体验

    越来越多的地方提到用户体验（UE，User Experience），那么，什么是用户体验呢？百度百科是这样定义的：

用户体验（User Experience，简称UX 或 UE）是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。

用户体验总是体现在细节上。很简单的地方，google的自动完成


这就是一个非常好的用户体验。

2.用户体验的重要性

    电子商务类网站用户体验的重要性就不说了；对于一个企业网站来说，用户体验也是非常重要的。当企业网站不产生经济效应时，你可能就把企业网站的用户体验放到了一个无所谓的位置。站在用户的角度，当用户面对大量的选择时，它只能依靠自己所得到的信息，去决定哪一个网站（企业）更适合它。用户作出的选择可能只是因为它喜欢那个网站，觉得那个网站给它的感觉很好。对企业来说，网站可能是给客户的第一印象。当用户体验形成了客户对企业的整体印象后，在一定程度上，企业网站的用户体验就决定了企业和竞争对手的差异，并且决定了客户是否会成为回头客。

    在进行产品设计时从用户的需求和用户的感受出发，围绕用户为中心设计产品称为以用户为中心的设计，UCD:User-Centered Design。只有给用户一个积极的、良好的体验，你才能达到你的目标。试想一下，一个用户造访你的网站，你的网站UE做得非常好，用户可以很快地在你的网站得到它想要的信息，同时还能给用户产生一种愉快的“旅行”的感觉；另一种情况是用户打开你的网站，首先它看到的是一堆广告或者说其它的很多它不关心的东西，这些东西让它感觉很混乱，连鼠标都不知道往哪点；显然，用户不会再次访问后者的网站了。

3.良好的用户体验产生的竞争力和回报率

    常用的投资收益的衡量标准是转化率(Conversion Rate)。转化率是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例。这里所说的“转化”，可以是从单纯的访问您网站转变成为您网站会员（即注册会员）的行为，也可以是您网站的会员从零购买经历转变成为有购买经历的会员的行为，还可以是从单纯的网站访客转变成为参加您网站活动的访客的行为。

    用户体验提高转化率的例子并不罕见。有良好的用户体验，可以提高用户的购买率和降低电子商务网站放弃购物车的发生机率，从正反两方面提高转化率，增加投资回报。