六西格玛6Sigma管理概念

定义

6 Sigma并不是局部的改善， 是以经营全体作为对象的“革新’活动。对能够引起不合格的根本性原因进行排除，以达到费用最小化和提高顾客满意度的经营革新活动。

1.指标：100万个出错机会中只有3.4个发生
2.工具和方法：为减少过程波动，减少不合格，提高质量的工具和方法
3.战略：使用6σ技法，公司整体一体化的战略推进活动
4.哲学：是一种新的工作和思维方式，是一种重视质量的文化

 

6σ（sigma）与3σ（sigma）的比较

 

发生事件	3σ的质量水准	6σ的质量水准
银行的电子结算进行的100万次	就会有 66807 次错误交易	只会有3.4次错误交易产生
出版一部30万字的书	就会有2万多错别字出现	只会有1个错别字出现
外科医生们做30万个手术	就会有2万多手术做错	只会有1个手术做错
移动通话30万次	就会有2万多次在通话过程中产生故障	只会产生1次通话故障

6西格玛

表示在生产或服务过程中，百万次出现缺陷的机会仅有3.4个缺陷。即达到99.9997%合格率。

造成缺陷源于变异和不确定性，6西格玛的本质就是减少变异。

3西格玛

合格率在99.73%以上，认为过程受控，存在故有波动

超过0.27%不合格，工序存在异常波动，应查找原因，采取措施。