摘要：
1.相关概念 服务级别管理：为签订服务级别协议SLA而进行的计划、协商、监控、报告以及签订SLA后对服务品质的评价等活动组成的一个服务管理 服务级别协议SLA：IT提供方和客户就服务提供与支持过程中关键的服务目标及双方责任等问题达成的协议 运行级别协议OLA：IT服务提供方和组织内部某个具体的IT职 阅读全文
摘要：
1.相关概念 IT服务财务管理是负责对IT服务运作过程中所有资源进行财务管理的流程。包括以下三个子流程: 预算Budgeting： 预测和控制开支。包括定期协商以设定预算目标，并对当前预算执行情况进行日常监控。 核算Accounting：对产生的效益和成本进行缺、计量和报告 服务计费Charging 阅读全文