ITIL核心流程之变更管理
1.相关概念
变更咨询委员会CAB:负责对提交的变更请求进行评审,并决定是否批准该变更的实施。应当由变更经理、客户、用户经理、用户代表、技术专家等人员组成。
2.目标
确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤,高效、最小风险的实施被批准的变更,将其对业务的影响降到最低。
3.职责
- 变更请求
- 变更授权
- 变更实施
- 变更确认
4.关键技术点
流程的灵活性
- 变更路径可配置
- 审批引擎技术,实现复杂审批规则
- 审批人可添加其他审批人
冲突检测
- 管理和解决变更请求的潜在的有害冲突
- 图形化变更日历