ITIL核心流程之变更管理

1.相关概念

变更咨询委员会CAB:负责对提交的变更请求进行评审，并决定是否批准该变更的实施。应当由变更经理、客户、用户经理、用户代表、技术专家等人员组成。

2.目标

确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，高效、最小风险的实施被批准的变更，将其对业务的影响降到最低。

3.职责

• 变更请求
• 变更授权
• 变更实施
• 变更确认

4.关键技术点

流程的灵活性

• 变更路径可配置
• 审批引擎技术，实现复杂审批规则
• 审批人可添加其他审批人

冲突检测

• 管理和解决变更请求的潜在的有害冲突
• 图形化变更日历