ITIL核心流程之容量管理

1.相关概念

容量管理：根据当前和未来的业务需求，以合理的成本为IT服务运作配备所需的IT资源。包括三个子流程：

• 业务容量管理：侧重组织未来业务对IT服务的需求，区别这些需求在制定计划时得到充分考虑
  业务容量管理需要把业务需求和业务计划转换为对IT服务和IT基础架构的需求，并保证将来的业务对IT服务的需求能够及时地被量化、设计、计划和实施。
  比如大家非常熟悉的一年一度的11.11，现在已经成为各大电商的节日。为了确保在双十一时能够最大化满足客户的需求，电商的IT部门都要在双十一到来之前就做好容量规划，即把业务的需求转换为对IT基础架构的需求，如增加服务器、增加带宽、增加客户人员等，以满足双十一时的突出业务增长需求。
• 服务容量管理：侧重现有的IT服务品质能否达到服务级别目标SLT
  服务容量要关注目前正在使用的这些IT服务的绩效和容量。IT管理人员要经常关注服务容量指标，以确保当前IT服务绩效是令客户满意的。
• 资源容量管理：侧重IT基础架构中每个组件的能力和使用情况，并确保IT基础架构的能力足以支持服务级别目标的实现
  组件容量需要关注单个的技术组件的绩效、使用率和容量。IT管理人员要对重要组件进行重点监控，比如12306的订票系统中的在线订票组件。
  容量管理对业务的价值在于：通过降低与容量-绩效相关的故障和问题，来改进IT服务的绩效和可用性；保证以符合成本效益的方式提供要求的可用性和绩效；通过保证所有的容量-绩效相关的服务级别被满足来改进客户满意度和用户生产力；通过主动的容量管理活动来支持有效的、高效的设计和转换。
  三者之间的关系：业务容量管理确定业务对IT服务的需求，接下来服务容量管理确保IT服务的品质，而资料容量管理负责对IT组件的能力进行监控和评价。

2.目标

分析当前的业务需求、预测未来的业务需求，确保这些需求在制定计划时得到充分考虑
确保当前的IT资源能发挥最大的作用
确保IT投资能按计划进行，避免浪费