作业盒子产品体验分析报告(二)
4. 客户端分析
4.1. 体验环境
设备：iPhone 6SP
系统：iOS 12.0
时间：2018-11-11
时长：3小时
APP版本：V4.0.06（学生端），V4.0.14（教师端）
4.2. 版本迭代分析
版本迭代的更新日志会对产品的发展与主要变化会进行描述，在一定程度上也算是产品的发展史。根据日志记录的详细程度，通过分析我们可以了解一款产品的发展方向，发展阶段，产品布局和运营情况，甚至是公司运营情况，团队研发实力，未来的发展规划等等。
4.2.1. 学生端
| 版本 | 日期 | 学生端更新日志 |
|---|---|---|
| 1.0.2 | 2015.04.09 | 有记录有版本上线，推测应该有速算（口算），做作业的功能 |
| 2.1.1 | 2015.07.21 | 1、“做作业”场景优化：以进度条长度、颜色显示作业题目完成情况； 2、查看排行榜同学详情：点击排行榜头像，查看排行榜中同学的积分、级别和挑战胜利次数； 3、优化作业时间统计：以当次作业整体为单位计时； 4、三分钟PK：增加挑战难度，“打擂”需要在三分钟内完成； |
| 2.3.0 | 2015.12.22 | 1、“班群大乱斗”重磅来袭，快和同学酣畅大战！ 2、新增“班群”标签，随时查看班群同学动态； 3、“排行榜”功能调整到“闯关”标签顶部 |
| 2.4.0 | 2016.01.12 | 1、新增作业订正功能，作业错了还能改； 2、布克漫画新鲜出炉，小象布克陪你漫漫学 |
| 2.4.1 | 2016.02.03 | 1、可以查看老师布置的作业册啦！做作业更轻松~ 2、优化班群战规则，更好玩，更公平！ |
| 2.6.1 | 2016.04.21 | 1、起新名啦！“速算总动员”改名为“速算盒子”~ 2、增加基础训练题型，提升更全面！ |
| 2.7.1 | 2016.06.24 | 1、新增奥数培优关卡，付费关卡新的冒险 2、新增会员特权，可以愉快地和小伙伴玩耍了 3、名师主播，聘请老师进行小学数学同步提高 |
| 2.8.4 | 2016.09.30 | 知识图谱升级，知识点掌握全知道 |
| 2.9.3 | 2016.11.29 | 1. 脑力达人闯关，挑战趣味数学题目； 2. 新增脑力达人勋章等级，等级越高奖励越多； 3. 星星榜出炉，每周更新 4.还有神秘星座笔记本，快去发 |
| 2.9.4 | 2016.12.07 | 1. 寻找布克侠？快去探索新的冒险 2.新上小象布克英雄卡，去看看 |
| 2.9.5 | 2016.12.15 | 1. 新增学霸星球，猜猜你是哪颗星 2. 想不想成为成语大师？快去体验 3. 好玩有趣的成语故事，边听边学 |
| 3.0.4 | 2017.04.19 | 全新升级为“作业盒子小学”啦！ 新增加语文和英语学科的作业功能 |
| 3.1.3 | 2017.07.17 | 啊哈！小象布克又带来了全新玩法【梦想读书会】！ 阅读百本图书，收集精美道具，提升职业等级，成就职业梦想…… |
| 3.4.1 | 2017.11.23 | - 【布克学堂】上线，足不出户名师点拨！ - 【点读机】上线，支持人教社全部教材！ - 新增布克同步练·语文一二三.级题目，同步教材好题精练，培养学习兴趣与习惯！ |
| 3.5.5 | 2017.12.18 | -【布克同步练·英语】来啦！十万趣题天天练，积分金币领不停！ -【家长奖励】家长奖励升级，让学习更有动力！ |
| 3.9.77 | 2018.09.01 | -【英语】新增自然拼读作业类型：趣味化场景，帮助学生掌握字母/字母组合和发音之间的联系 |
| 3.9.97 | 2018.10.31 | 拍照批改的作业结果支持分享给好友啦！快去炫耀吧～ |
| 4.0.04 | 2018.11.09 | 修复已知问题，提升体验 |
三年里的三次改名，也是作业盒子的三个阶段：
- 速算总动员
- 核心是速算，描述的是APP的主要功能，总动员体现的是用户之间在班级这个场景内的竞争感；
- 总动员的另一层作用，则是在2015年APP上架应用商店比较讨巧的名称，可能会在应用商店里获得比较靠前的（ASO）搜索排名；
- 此阶段主要的优化点在速算和做作业的核心业务，及在班级这个场景内的用户体验；
- 开启了对增值业务的探索
- 速算盒子
- 盒子对比之前的总动员，没有那么激烈竞争的感觉，而且显得更包容，可以容纳更多的功能；
- 新增加的，奥数培优，知识图谱，脑力达人，小象布克英雄卡，成语故事等功能则是对改名盒子的印证；
- 另一个主要的优化点则是增加用户粘性，比如：勋章，等级和周榜等，
- 作业盒子
- 增加了语文和英语的科目后，速算这个词已经包不住了，所以换了作业；
- 持续的丰富用户学习场景，寻找用户愿意付费的增值服务功能；
所以到此回想当初面试的时候，仅从用户体验和APP的架构的角度，提出应该把这些增值服务剥离做成一个独立APP，可见看待问题还是不够全面。想必作业盒子这样一步步迭代出来自然是有它的道理。
4.2.2. 教师端
下表则是教师端的更新日志，迭代方向是：
- 丰富作业资源
- 优化作业的布置体验
- 班级管理
主要还是配合学生版的更新，就不再赘述。
| 版本 | 日期 | 教师端更新日志 |
|---|---|---|
| 1.0.0 | 2015.05.09 | 记录可查的发布版本 |
| 2.1.0 | 2015.08.18 | 1、年级可选、教材任挑，开学升级轻松用！ 2、多班级作业，一键布置； |
| 2.3.0 | 2016.01.14 | 1、新增智能出题功能； 2、新增作业习题明细； 3、新增错题订正展示； |
| 2.4.0 | 2016.01.27 | 1、作业可以定时发布啦！布置作业更轻松~； 2、新增作业册功能，寒假还能个性定制寒假作业！； 3、学情报告惊喜上线，让您随时掌握班群学习动态。 |
| 2.6.0 | 2016.04.11 | 1、起新名啦！“速算总动员”改名为“速算盒子”~； 2、增加基础训练题型，题库更丰富！ |
| 2.7.0 | 2016.07.18 | 1、学情分析全新出炉！班群学情全掌握~ |
| 3.0.0 | 2017.04.19 | 全新升级为“作业盒子小学”啦！ 1、学科扩展：新增语文、英语学科，小学三门主科作业全覆盖 2、班群管理：三科老师一个班，班群管理更加高效 |
| 3.2.4 | 2017.10.10 | 语文学科，日常作业中新增词汇、诗词练习题型，专题训练中新增句子练习、文学常识题型 作业场景升级，全面覆盖字-词-句三大学习模块！ |
| 3.7.28 | 2018.06.11 | -【数学】暑假作业来袭，不但有丰富有趣的课内课外内容，还能帮助孩子在假期形成良好的学习习惯，快来参加吧！ -【数学】常作业全新升级，10项改进帮助您省心布置每作业！ -【数学】新增视频精练作业，快速将知识生动有趣地教给学生，教学效果更好！ -【数学】新增作业周报，老师可查看班级和学生每周学情，还可一键分享给家长！ -【数学】速算比赛可以设置截止时间，学生可以在截止前随时参赛，独立计时，更加方便灵活！ -【语文】新增语文成语比赛，依托本学期学习的成语，采用消除的游戏形式，学生更喜欢，理解记忆更扎实！ -【英语】新增口语诊断！ |
| 3.7.63 | 2018.09.07 | 数学新增拍照批改口算功能 |
| 4.0.00 | 2018.09.28 | 口算批改：纸质口算作业批改从此秒完成～； 家校通知：高效精准通知，家长不再错过～ ； 教学资源：海量教学资源免费用～ |
4.3. 产品结构
按照两个客户端的页面层级结构，绘制了现在最新版本的产品结构图。
学生端APP的构成，主要分为两大类：
- 左侧的
闯关为增值体验服务，红色部分都是需要付费后的解锁功能；都是由作业盒子自己生产的内容，以提高学习兴趣，拓宽知识面为主； - 右侧上边的
练习、班群、拍照检查则是作业盒子的核心业务，都是免费功能。
教师端的主要功能也分为两块：
- 左侧为教辅功能，即与学生端配套的练习发布与班级管理，是客户端的核心功能区；
- 右侧为教学资源，用于提高老师的教学授课水平；
- 除此之外，整个教师端的另一个功能则是分享扩散（紫色部分），用微信平台的话说在各种合适的场景下都进行了诱导分享。
4.4. 核心业务逻辑
一款产品要成功，要解决最核心的三个问题：
- 用户从哪里来；
- 核心功能解决了用户的哪些需求；
- 怎么从用户那里赚到钱；
4.4.1. 用户增长逻辑
这一点其实已经在前文的商业模式一小节已经详细描述，这里只是将其流程化，具体如下图所示：
至于这个积分能换到多少东西，这里给一个大致的估算：
邀请成功两名老师注册或布置20名同学作业两次，可以换一个季度的视频网站会员。相信对于二线及以下的老师们还是有相当的吸引力的。
4.4.2. 作业布置逻辑
以下逻辑则是整个作业盒子的产品核心功能，所有的客户端都围绕着这个功能点来打造。
后文的产品核心功能讨论也是由此而展开。
4.4.3. 用户付费逻辑
在每天完成作业的刚需驱使下，学生和家长会在相当长的一段时间里有动力打开并使用作业盒子。所以作业盒子将会有时间来提升用户对于品牌的信任与好感度，以此来推销自己的增值服务。
目前还在APP首页上出现的付费服务有：
- VIP身份。签到升级加速，会员项目，专属装扮等等；
- 同步练习数学、语文、英语。三个科目，这些是同步教材的额外练习；
- 听故事。适合小学生听的睡前故事，培养孩子健康的世界观；
- 梦想读书会。中文彩色语音绘本，培养孩子的阅读习惯；
这些服务大量采用卡通形象和游戏化的交互来渲染一幅幅童心未泯的场景，相信还是深受小学生们的喜欢。
5. 核心功能分析
接下来，我们看看作业盒子通过哪些功能实现前文所描述的核心业务。
打开作业盒子学生端，底部的Tabbar如下图所示。前三个一般是APP的主要功能：
- 练习，整个作业盒子产品核心功能，但其实是由两个客户端的两个部分构成：
- 作业布置，老师端，吸引用户赚取积分，学生完成练习的前置功能；
- 作业完成，学生端，即当前显示的练习功能；
- 闯关，增值服务，虽然不是每个服务都需要付费，但本文将会体验其中的一项付费功能；
- 拍照检查，这个功能能够放在Tabbar的正中间，可见对其重视程度，所以本文也会单独讨论。
5.1. 练习——作业布置
5.1.1. 定义
老师在教师端APP上布置电子版的家庭作业给学生。
5.1.2. 频率
小学期间，数学和语文基本上是每天都有课，对于老师每天都有布置作业的需求。英语则根据年级和学校的实际情况会有所不同，但现在全国各地的小学也都会有英语课程展开。
所以作业布置对于老师们来说是每天的刚需。
5.1.3. 用户需求
- 能够选择与当前教学进度所匹配的题目，构成课后练习发送给学生;
- 学生做完后自动完成相应的批改，系统会对学生的作业进行统计生成情况汇总;
- 老师可以了解学生的完成情况、知识点掌握程度等。
实现老师们的作业批改工作，优化上课的内容。
5.1.4. 页面可用性简析
从上图不难看出，完成作业布置的页面很多，但整体的作业布置逻还是很清晰的，主要是由：1、作业科目（作业类型），2、练习章节（年级），3、题目数量，4、练习目的，5、适用班级，6、发布时间，这六个步骤所构成。
笔者在面试之前和写文章期间也曾多次思考是否可以缩减这个流程，但经过反复的推敲之后还是放弃了。这个流程可能不是最优的，但可能是目前最实在的。
因为，作业盒子当前并不是教辅的必备工具，即它不是老师们每天都会使用的产品，所以无论是练习的类型，数量和难度选择，班级都得由老师自己来把握。
但如果有一天类似的教辅工具已经成了教学工具的必备品时，老师们每天可以直接预览布置的作业，然后选择是否发布就可以。
5.2. 练习——做作业
5.2.1. 定义
学生在作业盒子学生端上完成由老师端布置的课后练习。
5.2.2. 频率
每天上完课都会有课后练习。
5.2.3. 用户需求
虽然是学生端，但实际的使用者是由家长用户和学生用户构成。
从笔者自身当年学习的经历出发，作为学生，可以避免我不写作业（作业布置后会通知家长），避免做错或者做漏题目，最重要的是不会忘记带作业。作业盒子还能解决一个问题，就是及时反馈，做得不好可以立即开始补充学习，做得好也可以当场得到家长的表扬。这些都不用等到第二天。
作为家长，现在有一些地方的小学，老师已经不批改作业了，因为做不做都是学生自己的事情，而且需要家长来进行监督，所以改作业的担子落在了家长头上。那么如果是家长在使用这个功能，需要有：
- 知道老师布置的作业，督促孩子完成作业；
- 了解孩子作业的完成情况，能够进行一定程度的辅导。
5.2.4. 页面可用性简析
在加入班级后，就能看在练习按钮下看到老师布置的作业了。已经完成的可以看到作业的正确率，未完成的点击后进入到练习页面。
不难想象，练习的题目将会只会有客观题目，主观题目以现在的技术水平无法实现。 首先是交互设计上的局限，主观题目一般会有大量的内容录入，即使是平板上也无法很轻松的完成大量内容的录入。其次则是上传后的答案评判，可能将是短时间内相当难以攻克的技术难关，因为这需要机器真正的能够理解人的思维。
每道题目完成后都能看到是否完成正确，但笔者对于此页面的设计有些存疑是，如果学生都能够正确回答当然是鼓励，假如错的比较多，是否会干扰学生的继续答题呢？
最后在所有的题目完成后，会出现相应的奖励，其实凭空出现这些莫名其妙的奖励让笔者是有些反感的。至少笔者作为“好学生”在测试中完成五次作业的时候，每次都要点一下这个跟完成作业没有关系的提醒。
5.2.5. 优化建议
- 关于前面所说到的积分页面，其实就像在一般的游戏里的升级打怪，玩家在获得经验时会明确知道离下一个等级还差多少，赚取金币是知道下一件装备还差多少，没有玩家会在游戏中漫无目的的刷怪。在这里如果一定要出现积分的话，至少要给出一个用户够得着的奖励目标，“顺便”可以给一个积分商城的入口，让用户寻找或设置一个感兴趣的目标，如此积分才会有意义；
- 最后的查看答案，使用场景一般会是学生在做完作业、家长在检查完后，出错的题目家长能够辅导一下自己的孩子。但就目前网上经常出现的考倒大学生的小学练习，又或者有些问题家长只会使用超纲方法来解决，在不考虑文化水平不高的家长情况下，可能除了提供答案，还是需要有解题思路和对应的知识点会比较好。这个在题目录入的时候就准备好。
5.3. 闯关——同步练
5.3.1. 定义
学生端，用户付费解锁后，可以每天练习三组由作业盒子教研团队制作，与课程配套的练习题。
5.3.2. 频率
因为它的付费机制，和作为学校家庭作业的补充，会促使用户会一天使用一次。
5.3.3. 用户需求
首先这是一个付费产品，而K12教育的所有产品要让用户付费实际上首先是要让家长满意，而不是学生。所以解决家长用户的哪些问题可能会让他们觉得一款产品值得花钱呢？这里补充一点以K12家长群体为研究对象的数据。对学习类APP需求，排名前五的诉求是：
- 提升孩子的学习效率（55.73%）
- 增加学习趣味性，提升孩子对学习的兴趣（48.57%）
- 提高孩子的学习成绩(42.95%)
- 帮助孩子更好完成作业（25.77%）
- 获取大量学习资料（22.69%）
需要注意的是这里的诉求并没有讨论这些app是否付费，如果相应的功能需要付费，相信用户对这项服务将会有更高的期待。所以可以将这里前三项作为用户对于付费功能的一种期望。
5.3.4. 页面可用性简析
使用前，先给读者们一个付费的参考。30块钱30天使用权，1块钱1天，每天最多练习三组未做过的题目，每组有6道选择题目，换算下来差不多1块钱18道题目。并且，语文、数学和英语三个科目是分别付费的。在付费后才能够进入到做题的界面。
从作业盒子首页进入后，会明显感觉到同步练里面的界面仿佛是另一个APP，或者像是微信中打开了一款小程序。卡通的风格，微微的动效，加上温馨的BGM应该还是比较吸引学生用户的。
点击开始学习进入到选择练习界面。目前可以做的练习只有基础练习，错题金矿场则是之前的错题集，后续列表已经为未来的内容做了预留的规划。固定在底部则是一套学习的天梯排名系统，会根据当前用户练习过的内容和别的小朋友进行答题速度和正确率上的PK。具体赢一次能够排到多少名和有多少学生，这里就不详细展开了，大家有时间可以自己体验。
进入基础练习，是教材选择，单元选择和练习题目选择，每组练习题目会有6个小题，三个星星。练习题目依旧以选择题目为主，题型的限制这一点我在前文已经讨论过了，目前即使是英语和语文，也只能以客观选择题目为主。每次过关后会得到相应的奖励。
5.3.5. 优化建议
这一块的问题其实还是比较明显的，最主要是很难说用户的需求得到了满足，更不用说物有所值、物超所值。
- 首先，学习成绩的提升是一个比较滞后的反馈，7天付费体验之后很难续费；
- 游戏化的设计不够彻底，甚至可以说只是表面的游戏化，仅仅是进入练习前的引导流程有这个意图。关键的练习的环节和普通的作业差不多，也都是仅仅做做选择题目；
- 对比30块钱买30天的服务，可能家长更愿意30块钱买一本同步练习册，性价比可能更高；
所以这里提一些个人的思考方案，从效率、兴趣方面出发。
补充课本上不足。比如通过剪辑一段相关的影视资料来呈现画面感，通过与课程相关的小游戏来满足学生的动手需求。提供知识的使用场景。这一点我印象最深刻的是小学有一天和父亲出去爬山，看见一间茅草屋，当即背了一段《陋室铭》，虽然磕磕巴巴不是很完整，但那一天他心情都特别好。优先拓宽知识面的广度而不是深度，知识的深度应该是由学生自己完成，在K12这个阶段，优先建立孩子在一些领域知识点上的广度，通过广度带来优越感，再培养出兴趣，再反过来促进他继续学习。如果说深度是了解玫瑰花的生长周期，特点，科目等等，广度则了解100种花的名称、外貌特征和它们之间的区别，那么无论是使用的频率还是培养实现的难度都是后者来得更实在一些。
5.4. 拍照检查口算
5.4.1. 定义
学生用户在纸制训练册上完成口算题目后，通过学生端或家长端APP拍照练习题目，检查每道练习是否正确。
5.4.2. 频率
根据笔者对部分朋友和亲戚的调研，小学阶段一年级到三年级，大约每天一次，根据题目的难易程度从10~100题不等。
5.4.3. 用户需求
主要是家长用户使用，能够快速的判断出口算题目结果是否正确。题目数量较少的时候这个需求还不够强烈，但如果每天要检查50道四则运算，或者小学奥数，则会让不少家长抓狂。
5.4.4. 页面可用性简析
页面逻辑是很清晰的，从学生端APP底部的TAB栏中间，选择拍照检查后进入到此功能的流程中。照片的录入、上传、返回结果，主要的批改逻辑都由远端服务器完成，所以没有网络的时候无法完成此功能。
服务器会将上传的照片进行区域划分，字符识别，算式构成，结果判断，结果标记，结果图片合成这几个步骤来批改题目。返回结果后，在前端APP进行展示，最后对返回的结果进行分享引导。
5.4.5. 优化建议
- 练习结果反馈后，虽然主要的目的是为了能够促进用户分享，但
下一步的指引缺失，可能会让用户在这个页面不知所措。笔者第一次使用时都看了半天才发现在左上角有个回退的按钮。可以添加以下按钮：- 检查下一页。题量较大时可能会有两页甚至是三页，可以点击让用户进入下一页的检查；
- 完成练习、口算在小学阶段是个每天都需要练习的一个频率，可以推荐用户成每天练习打卡的一个活动，增加用户的金币，来达到增加用户活跃的目的；
- 显示答案、这个按钮可能会有些争议，毕竟大家想的是小学口算题会有多难呢？但要考虑到使用人群的教育水平未必比读者们高，其次有些题目的结果也不是那么直观，还要考虑老人带孩子的情况。当然，如果全正确则可以不出现。
- 笔者不知道用户的实际分享意愿有多大，但只看由机器批改出来的这个样式是多少有些出戏的。哪个老师批改作业用的绿笔？即使十几年过去了，但回想自己学生时候，还不是希望自己的作业本上每道题目有一个大大的红钩？
- 可能更深入一点，笔者作为一个成年人，及看到本文的广大读者，相信在看到这个功能时，会比较下意识的觉得这个功能很鸡肋。但在查阅相关新闻后了解到，口算有助于培养孩子的
数感，对数字形成一种直觉，而计算也是数学的基础，如果早期不练习好，之后的作业和计算能力会有所欠缺，影响到未来数学能力的培养。再回想到笔者自己，长期缺乏使用场景，现在连计算两位数以上的加减法都可能要借助笔纸。所以从这个角度上出发，可能从产品角度还需要告诉用户以下几个问题：- 为什么练？
- 怎么练得更好？
- 练到什么程度。
6. 分析总结
根据上述的产品分析，基于S（Strength，优势）、W（Weakness，劣势）、O（Opportunity，机会）、T（Threat，威胁）的SWOT框架，对产品做一个总结性分析：
优势：由老师带领学生和家长使用，稳定住老师，则可以有一个稳定的产品结构。其次是产品的布置作业的核心业务实现实现良好，通过用户评论来看也是最满意的一点。
劣势：付费内容多，从初步检验来看也没有让人特别满意的地方。免费内容转付费的理由不够充分。
机会：目前整体的在线教育还没有真正意义上的杀手级产品，没有出现一家独大的垄断级公司和产品，人人都有机会；目前大部分新技术（比如人工智能，VR）都只是最初级的实现和应用，还没有特别合适的场景，谁能够真正挖掘到实际问题的解决方案，谁就可能解决相应的对手。
威胁：本文虽然没有做竞品分析，但作业盒子作为作业工具的第二名，与排名第一的一起作业有数倍的用户差距，而且在整个在线K12领域也不算强势品牌。另一方面则是市场上，其它领域的公司在越来越互相渗透，技术壁垒不是很明显。
按原计划本来还应该会有运营分析和竞品分析，因为对这两块还不算特别了解，等以后有时间再更新吧。
感谢~
