关键对话

关键对话

关键对话的三个核心要素：
事关重大
意见不一
情绪强烈

为什么要单独讨论关键对话？
第一，它是“关键少数”。符合20/80法则
第二，它这么重要，但处理好恰恰不是我们的本能。
— 本能反应：以沉默为主。正好和沉默相反，称为“语言暴力”。
沉默的代价：让问题积累，埋藏祸根，对于情绪和身体的影响也很大。

病情诊断：
看见和听到
讲故事
产生情绪
开始行动

CRIB四步法
Commit 承诺寻找共同目标
Recognize 识别策略背后的目的
Invent 创建一个共同目标
Brainstorm 头脑风暴 找出新的方法

两个关键词：一是“策略”，一是“目的”。


典型挑战 vs. 救援手册
如何避免情绪惹的祸？	故事 ≠ ？
如何有效的表达情绪？	STA表达法：1事实 2故事 3问题
如何避免笨蛋二选一？	CRIB（识别策略背后的目的）