第十章 工作分析与员工培训
第一节 工作分析与员工培训的关系
1、员工培训的含义：是指用一定的科学方法，通过对员工在知识、技术、能力和态度等方面的训练，提高员工的能力，从而提高员工当前或未来的工作绩效。
2、员工培训的重要性
- 培训能够使员工更加认同组织文化，更加清楚组织目标。
- 培训能使员工加深对岗位要求的理解，提高员工分析问题、解决问题的能力和专业技术水准，减少工作失误和事故。
- 培训可以提高企业开发与研制新产品的能力。
- 当培训产生效果时，就可以减少管理成本，使管理者从日常管理事务中解脱出来，用更多的精力考虑全局性、战略性问题。
- 当企业要推行管理变革时，培训环境有利于促进员工转变观念，同时也为员工适应企业变革的需要做好技能上的准备。
- 培训具有激励作用，有利于提高员工的工作积极性，增强员工的归属感和成就感。
3、工作分析与员工培训的关系
- 工作分析有利于员工培训需求的确定。
- 工作分析是设计员工培训方案的基础。
第二节 工作分析与培训需求的确定
1、培训需求分析
员工培训也有一个培训的效果问题，需要进行投资收益分析。
培训所需的投入包括人力、物力、财力。
培训需求分析指的是在工作过程中确定培训需求，并确保在满足这些需求的同时，公司的金钱、时间及努力不会浪费在无谓的培训活动中。
2、培训需求分析的必要性
大多数人都希望争取得到更多的培训机会，这是因为培训可以让员工接触新东西、学习新知识、掌握新技能、享受培训时脱离工作的轻松甚至跨区域培训带来的新鲜感。
3、培训需求分析的步骤
1）记录绩效表现中存在的问题。
2）对绩效问题进行调查。
3）制定培训需求分析计划。
4）选择分析工具。
5）实施分析。
6）整理分析资料。
7）撰写分析报告。
4、工作分析与培训需求的确定
1）根据组织战略目标需要确定需进行分析的工作。
2）根据该工作岗位的工作说明书列出基本的任务及完成这些任务所需的技能、知识的列表。
3）列出员工完成每一项工作任务的具体步骤。
4）根据内外部环境的变化重新确认工作任务和所需技能。
5）为各工作岗位制定针对培训需求分析的调查表，通过让员工填写这些表格，可以收集到关于培训的有关资料。
第三节 工作分析与培训方案设计
1、培训方案设计
1）培训方案设计的原则：
- 明确培训目标。
- 了解受训者的情况。通过工作分析可了解员工在他们的工作任务中哪些知识、技能已经老化，哪些态度不利于工作业绩实现，哪些方面改变能更加促进生产率提高；通过对员工个人情况的分析，可以掌握他们的背景资料，了解他们是否有足够的知识与技能接受和消化培训内容。
- 知识性和趣味性相结合。
- 注重实际体验。
- 考虑个体差异。
- 反馈。
2）培训方案设计的方式
- 课堂培训。
- 专题讲座。
- 学徒式培训。
- 角色扮演法。
- 案例研究法。
- 头脑风暴法。
2、工作分析与培训方案设计
1）一般管理培训课程：是针对组织中所有管理岗位而设立的基础管理知识和管理技能培训项目，更多的对通用的管理知识进行系统培训，从而提高组织内部管理人员的综合素质。
一般管理培训课程的培训绩效一般体现在如下几个方面：
- 系统地了解管理学基础知识。
- 加强管理者对自身角色和工作职责的认识。
- 提升管理者的管理技能。
- 对以往的管理经验进行重整。
- 明确以往管理工作中的偏差和弱点并掌握纠正偏差和改进工作的方法。
- 产生主动管理意识。
- 对以往的好的管理方法产生自信。
- 掌握基本的管理工具。
- 建立管理沟通意识。
- 提高团队配合意识。
- 提高工作的计划性。
- 提高工作的目标性。
- 提高工作的效率。
- 减少因管理不到位导致的浪费和损失。
- 促进管理者的决策更加有效地落实。
- 改变错误的工作态度。
2）培训效果评估
从以下几个方面进行分析：
所确定的工作任务是都符合实际。
培训目标是否直接与工作任务相关。
培训目标的实现程度。
管理者对经过培训的员工的感受如何。
管理者可以通过回馈、学习、行为和结果4种方式来判断所开展的培训是否真的有效，即经过培训的员工是否真的从培训中得到了预期的知识、能力或技能。
