总结问题与答案
51、名词解释：沟通。
答：沟通可以被定义为通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和感情。换句话说，我们采用任何方法向他人传递信息即可称为沟通。
50、名词解释：行业术语。
答：行业或专业内经常使用的专门词汇，是一般大众很难理解的。
49、名词解释：上行沟通。
答：上行沟通是指从工作中较低级别的群体向较高级别的群体传递信息。
48、名词解释：元信息沟通。
答：元信息沟通指沟通中沉默的重要性。如果你与来自不同文化的人打交道，你应该注意他们对待沉默的态度，这样你就能更有效地明白他们真正的意思。
47、口头沟通的方式及主要影响因素。
答：（1）口头沟通的方式：面对面交流；电话交流；非正式会面；面谈和其他正式会议；非正式会议。
（2）主要影响因素：说话的语气；语言；倾听技巧；提问方式；有效阐述观点；辅助语言；元信息沟通；暂缓判断；信息分析。
46、创造时间的办法。
答：① 提高工作质量，避免犯错误之后的返工。
② 明确自己的工作任务以后，合理规划自己的工作时间。
③ 可以适当授权，把工作分配给其他人。
④ 保持桌面清洁、文档摆放整齐和计算机文档有条理。
⑤ 确定好完成任务的优先顺序。
45、沟通网络的主要模型。
答：链式；Y式；轮式；环式；全通道式。
44、条形图的优缺点。
答：条形图用于说明在特定数据组中的所有类别的情况。
条形图的优点：①在条形图中可以很明显地看出数据的上涨和减少，比在表格中更直观。
②作为展示趋势的一种方法，条形图能提供很好的直观解释。
条形图的缺点：不能准确的读出条形图所示数值，这就丧失了数字的精确性。
43、噪音产生的原因。
答：
① 环境的原因
② 沟通渠道的原因
③ 发送者心理因素的原因
④ 接收者心理因素的原因
42、一份好的商务沟通文件必须符合哪些标准？
答：（1）它必须是清楚简洁的，使用简单和短的句子及段落。
（2）信函对读者应该是具体和特定的。它所提供的信息的数量及质量应满足读者的要求。
（3）信函必须是准确和完整的。
（4）信函应该是礼貌而得体的，以便留下组织的良好形象并且避免冒犯到读者。
（5）信函应当及时处理。
41、商务信函的用途。
答：（1）安排会议；（2）确认已安排会议的日期与时间；（3）申请工作；（4）回复求职信，发出面试邀请、推荐信要求及雇佣通知；（5）给顾客的广告或推销函件；（6）核查潜在客户的信用状况；（7）投诉有缺陷的商品或供应商的其他问题，如延迟发货、交货短缺，或质疑成本及价格问题。（8）回复客户投诉；（9）提供成本或合同标的估算；（10）询价或要求供应商提供有关产品及服务的附加信息；（11）提交订单。
40、通常会议议程的第一项任务和最后一项任务是什么？
答：通常会议议程的第一项任务是让那些受到邀请却不能参加会议的人员对缺席会议表达歉意；最后一项任务是确定下一次会议的时间。
39、一般会议议程需要标明哪些内容？
答：公司名称。与会人员名单。会上讨论的重要事项。会议讨论进行的顺序。会议举行的时间。会议举行的地点。
38、会议议程的定义。
答：会议议程就是为了使会议顺利召开所做的内容和程序工作，是会议需要遵循的程序。
37、什么时内部沟通文件？
答：内部沟通文件是指组织内部人们互相沟通的书面方式。内部沟通文件必须做到全面而准确，以便达到组织目标。
36、日常生活中有哪些非语言沟通？
答：①避免目光接触。表示逃避、不关心、没有安全感。②摇头。表示不同意、震惊或不相信。③鼓掌。表示赞成或高兴。④咬嘴唇。表示紧张、害怕或焦虑。⑤眯着眼。表示不同意、厌恶或者不欣赏。⑥向前倾。表示注意或感兴趣。
35、什么是非语言沟通？非语言沟通有哪些传达形式？
答：非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行信息交流、沟通的方式。非语言沟通主要包括两种传达形式：个人外表和肢体语言。
34、哪些肢体语言会让别人产生反感的情绪？
答：（1）缺乏目光接触。（2）缺少微笑。（3）弯腰驼背。（4）双臂交叉。（5）紧张的外表。（6）将身体避开讲话人。（7）用手指指着别人。
33、应该怎么做才能给对方留下比较好的印象？
答：①着装要与此次会面相匹配。②整体着装要整洁。③恰当的肢体语言。④谈判时说话要得体。⑤要充满自信。⑥不要有令人生厌的举止行为。⑦面带微笑。⑧为谈判做好充分的准备，交谈过程语言要流畅。
32、哪些因素可能有助于你给对方留下好印象？
答：①你看上去形象如何 ②你是否干净整洁 ③你的着装与此次会面是否相配 ④你的姿势是什么样的 ⑤你有令人生厌的举止习惯吗 ⑥ 你自信吗 ⑦你说话的方式是否得体。
31、简述提问技巧的好处。
答：作为一种有效的沟通技能，提问技巧具有诸多好处：①检查你对讲话人说的话的理解程度；
②鼓励讲话人提供更多的信息；③促进会谈双方的参与；④帮助讲话人理清思路；⑤表示对谈话的热情。
30、倾听过程中应注意的因素。
答：适时地进行提问。记录他人所说的关键事件。需要理解上级所交代工作的真正内涵。确认自己是否理解上级所交代的工作。
29、影响你与下属之间沟通的因素和改善。
答：因素：沟通过程中受到干扰。下属对你的想法有误解。意外或者故意扭曲。个人观点的问题。你的阐述不清晰。
改善：加强计划执行过程中的监督工作。做好充分准备，向下属传达观点。务必确认好下属是否已经明确自己所传达的信息。改善传达信息的环境，保障沟通过程无干扰因素。增强个人与下属的默契。
28、口头沟通的沟通方式。
答：面对面交流。电话交流。非正式会面。面谈。正式会议。非正式会议。
27、什么是口头沟通？
答：口头沟通是指人们之间的互相交谈。
26、电话交流有效沟通的要点。
答：在打电话前确保你知道自己想说什么。准备好所有需要的信息。知道你想与谁说话。说话简明扼要。如果要找的人不在，留言须清晰。
25、电话交流的特点。
答：互动性，即双方能够相互进行沟通。及时性，电话交流可以节省大量的时间，沟通及时。灵活性和融通性。经济性，电话交流的成本相对较低。普遍性，电话交流是目前比较普遍的通信方式。个性化。
24、下行沟通的目的。
答：下行沟通的目的是给出明确的指令，提供程序和实践的信息，或者提供关于当前任务的信息。
23、沟通网络的类型。
答：链式；Y式；轮式；环式；全通道式。
22、上行沟通的理想效果，需注意的因素。
答：管理者要有足够的胸怀；管理者必须要有高超的沟通能力，善于倾听；下属必须具备真诚的态度和沟通的技巧；双方都必须要有沟通的欲望。
21、上行沟通图示：
答：工人 -> 主管 -> 经理 -> 总监 -> 首席执行官。 （纵向展示）
20、上行沟通的表现形式。
答：联合咨询委员会；建议体制；工会渠道；申诉程序；纪律程序。
19、上行沟通。
答：上行沟通是指从工作中较低级别的群体向较高级别的群体传递信息。
18、下行沟通会产生的问题。
答：（1）如果命令链太长，沟通的速度就会变慢。
（2）如果命令链中有人不在，那么系统将停止运转直到他回来。
（3）很容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。
（4）也许最严重的缺陷在于，因为沟通只能沿着命令链由上而下，没有反馈，因此命令链上高层管理者无法知道潜在的不良影响。
17、下行沟通的体现。
答：（1）简报小组，主管或经理直接向下级布置任务。
（2）员工会议，一个部门的所有员工聚集在一起，由主管或者经理给出的信息或提示。
（3）公告、通知或通告。
16、下行沟通。
答：下行沟通是指在组织结构中，上级对下级发出的一整套指令。它是与雇员进行沟通的传统方式，上级发出指令，会被层层向下传递。
15、简述因员工个人背景的不同而影响员工之间沟通的因素。
答：宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言。
14、生活中常见的沟通方式？
答：短信沟通；电子邮件沟通；传真；便签条；信函；备忘录。
13、简单的沟通过程模型图。
答： 发送者 接收者
信息 信息 信息 信息
沟通目标 —> 编码 —> 噪音 —> 过滤系统和感知 —> 行动
12、商务沟通主要包括哪些内容？
答：与员工的沟通；与管理者的沟通；与公司的客户的沟通；与供应商的沟通；与其他有联系的外部机构的沟通。【商务沟通不仅包括与员工和管理者的沟通，还包括与公司的客户、供应商和其他有联系的外部机构的沟通。】
11、什么是沟通？
答：沟通可以被定义为通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和感情。
10、如何节约时间提高工作效率？
答：提高工作质量，避免犯错误之后的返工。 明确自己的工作任务以后，合理规划自己的工作时间。可以适当授权，把工作分配给其他人。保持桌面清洁、文档摆放整齐和计算机文档有条理。确定好完成任务的优先顺序。
9、简述时间日志的定义及其主要内容。
答：时间日志的定义：时间日志是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录。
时间日志的内容：详细记录所有需要花费时间的任务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序。记录所有无效的时间。
8、如何分析是否有效的利用工作时间？
答：通过写时间日志或者估算完成各项主要任务所需时间来评估自己的工作绩效。从别人那里获取反馈和指导。制定一个行动计划，并确保按时、保质地完成工作。根据自己的工作成果来评定自己是否有效利用了时间。
7、任务优先排序的方法。其定义和划分。
答：优先顺序的ABC方法。
定义：ABC分类法根据某些重要性度量标准将事物划分为A、B、C三类，然后据此进行不同的管理策略，从而有效地提高工作效率和经济效益。
划分：A类为紧急、重要任务；B类为重要但不紧急的任务；C类为看似紧急其实不太重要的任务。
6、高度重要性任务的特点。
答：没有按期完成任务可能会带来严重后果；其他重要任务取决于改任务的完成；其他人的活动受到该任务的影响。
5、紧急和重要的任务如何规划？
答：把紧急任务委托给他人，这样你就能优先处理重要任务；请求延期完成紧急但不重要的任务。
4、确认完成任务的优先顺序时，遵循的原则？（3个）
答：将重要且紧急的任务定为最高优先级；将紧急且可在有效时间内完成而不会影响重要任务的任务定为次高级优先级；将重要但不紧急的任务定为再次一级的优先级。
3、简述任务清单的内容。（7项）
答：任务的简要描述；任务下达方；任务完成日期；任务完成方式；与任务有关的其他人员；各任务之间是否相互依赖；预期完成各任务所需要的时间。
2、有效的时间管理需要哪些步骤？（3步）
答：列出所需要完成任务的清单；确定任务的优先顺序；对各任务的优先顺序进行排序。
1、什么是有效的时间管理？
答：有效的时间管理就是要把所有可利用的时间尽可能地投入到最需要的地方，其关键在于制定合适的时间计划和设置事情的先后顺序。
