第五章 非语言沟通
第一节 个人外表
个人外表是指个人的外貌和他们想展示给对方的形象。
你给他人留下的印象决定了你所传递的信息是否清晰明了。我们都希望在他人面前表现得体大方，留下良好印象，因此充分的、精心的准备是必不可少的。在另一些时候，基于我们所要见的人和我们需要实现的目标，我们可能希望表现出不同的形象，同样恰当的准备有助于我们达到这些目标。
第二节 肢体语言
很多信息都可以通过肢体语言来进行传递。肢体语言包括你的姿势，你站立或坐下的方式，以及你做的手势和你的面部表情。善于观察和诠释这些肢体语言是一项重要的沟通技能。
1、积极的肢体语言
积极的肢体语言显示出我们对活动感兴趣的手势或姿势。比如：
（1）恰当的目光接触。
（2）微笑。这可能会暗示同意。
（3）放松的姿势。表明听众对你所说的话感到满意，并且很愿意听你叙说。
（4）身体略向前倾。这一般表示他们非常认同你的观点，而且赞成你的建议。
2、消极的肢体语言
消极的肢体语言显示出我们对活动不感兴趣的手势或姿势。比如：
（1）缺乏目光接触。
（2）缺少微笑。
（3）弯腰驼背。
（4）双臂交叉。
（5）紧张的外表。
（6）将身体避开讲话人。
（7）用手指指着别人。
第三节 工作环境下的非语言沟通
我们都受到环境和他人对待自己的方式的影响。在工作环境下，每个人都是组织成员之一，个人的行为举止不再纯属于个人，在一定程度上体现组织的形象，所以公司有必要对员工加以培训指导，使他们在工作岗位上能始终展示组织最佳一面。
