第二章 工作分析方法
第一节 传统工作分析方法
1、面谈法:指通过与岗位任职者进行面对面的交流而收集工作信息的一种方法。
三种具体形式:与员工个别面谈,与员工集体面谈,与主管领导面谈
2、问卷法:是让有关人员以书面形式回答有关工作岗位问题的工作分析方法。
问卷的设计:开放式,封闭式,混合式
3、在设计问卷时的注意点
1 根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息,将要收集的信息转换为问卷中的具体问题。
2 问题应有针对性,语言应清晰、简洁、易懂,必要时可附加说明。
3 问卷的具体项目可根据需要进行调整,内容可简可繁。
4 易于回答的问题放在前面,二难以回答的开放式问题放在后面。
5 问卷排列要有一定的逻辑次序,入按时间先后,按从外部到内部,按从上级到下级的排列顺序。
6 采用不同形式提问,有助于引起回答者的兴趣。
4、关键事件法:是一种在大量收集工作信息的基础上,详细记录其中的关键事件,进而分析出岗位要求的方法。
实施步骤:
1 明确编写关键事件标准
2 选择取得关键事件的方法:工作会议,非工作会议,
3 编辑关键事件
5、观察法:指工作分析人员直接到工作现场,针对特定对象的作业活动进行观察、收集、记录有关工作信息,并进行分析和归纳总结的方法。
种类:直接观察法,阶段观察法,工作表演法
6、工作日志法:工作写实法,指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与工作过程,然后进行归纳,分析,实现工作分析的目的的一种方法。
优缺点:
优点:信息可靠性高,适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息,对复杂性工作的分析比较有效,所需费用也比较少。
缺点:将注意力集中活动过程而不是结果,任职者要对自己的工作情况与要求非常清楚,只适用于工作周期较短,工作状态稳定的岗位i,整理,归纳信息的工作量大,需要对记录分析结果进行必要的检查以减小误差。
7、主管人员分析法:由主管人员在日常工作在记录与分析所管辖人员的工作任务、职责与要求的一种方法。
8、资料分析法:指在现有数据的基础上对每个工作岗位的任务、责任、权力、工作负荷、任职资格等进行初步分析,为进一步调查、分析奠定基础。
优点:分析成本低、工作效率较高,能够为进一步的工作分析提供基础数据信息。
缺点:收集到的信息还不够全面,尤其是小型企业或管理落后的企业往往无法收集到有效、及时的信息,需要与其他工作分析法结合起来使用。
9、能力要求法:通过对基础能力描述来反映岗位工作技能要求的方法。
基础能力:心理能力,知觉能力,心理动力能力,生理能力,感官能力。通过能力要求法来确定不同工作岗位的任职资格,有助于将更胜任的人选聘到工作岗位上来。
第二节 工作导向性工作分析技术
1、工作导向型工作分析系统
侧重于分析提供产品和服务所需要的任务和行为,入职能工作分析法,任务列表分析系统、管理人员职务描述问卷法、工作行为调查系统、职业测定系统等。把工作分析的目的直接对准工作目标、任务和其他有关工作实质性特征的事项,即以工作本身作为工作分析的出发点和落脚点。
2、职能工作分析法
是由于描述工作中的人、数据资料以及物品等的特性,并在此基础上编写工作描述、工作说明书和工作规范的一种方法。完整意义上的工作者应同时拥有通用技能、特定工作技能和适应性技能的工作者。
3、任务清单分析系统
一般由两个子系统构成,一个用于收集工作信息的一套系统方法、技术;另一个是与信息收集方法相匹配的用于分析、综合和报告工作信息的计算机应用程序软件。
4、管理人员职务描述问卷
是专门针对管理人员而设计的工作分析系统。管理人员在组织中的特殊地位使得这种专门针对管理人员的工作分析系统具有很高的价值。
5、海氏计划
是分析管理性工作的的一种方法,这种方法被很多组织使用。可用于管理工作的开发、人员安置和招募、工作评价、绩效管理与组织分析等。
6、工作信息模型系统
是为了收集有关工作的信息而设计的。主要用于收集以下信息:
1 在工作中员工做些什么
2 员工使用何种设备或工具
3 员工必须具备哪些知识
4 员工的责任是什么
5 员工在什么条件下进行工作
7、职业分析清单法
将以工作为中心的要素和以人为中心的要素结合在一起,在评估培训需求方面非常有效。
其所用到的要素有600多个并被分为以下5种类型
接收的信息;心理活动;工作行为;工作目标;工作背景。
第三节 人员导向型工作分析技术
1、工作要素法:
1 知识。包括专业知识的掌握程度,外语水平,知识面。
2 技能。指计算机运用技能、驾驶技术、机器操作技术。
3 能力。指口头表达能力、判断能力、管理能力。
4 工作习惯。包括对工作的热爱程序、承担负荷工作的意愿、工作时间规律性等。
5 个性特点。包括自信、主动性、独立性、外向、内向等。
2、临界特质分析系统
是以个人特质为导向的工作分析系统。
包括3种分析技术:临界特质分析、工作要求与任务分析、技术能力分析。
1 临界特质分析:比较注重对被分析工作的选择。对任职者进行分析
2 工作要求与任务分析:对工作本身进行分析。
3 技术能力分析:分析不同于工作要求与任务分析。
3、工作分析问卷
是20世纪50年代末期为分析一系列岗位而开发出的工作分析系统。
收集6类分析:
1 信息来源
2 心理过程
3 工作输出
4 与其他人的联系
5 工作背景
6 其他工作特征
4、体能分析法
是分析工作对任职者身体素质的要求,通过8种能力要素来分析各种任务中所需要的体能。
1 精力
2 躯干力量
3 静力
4 爆发力
5 伸展弹性
6 动态弹性
7 整体平衡
8 忍耐力
5、工作要素清单法
是在模仿工作分析问卷技术的基础上开发出来的,但其应用范围更加广泛。这种技术设计的初衷是为了帮助美国的行政机构甄选人员,对每一种要素的评价可分为以下3级:
1 在工作中是否不存在。
2 在工作中是否存在但并不重要。
3 在工作中是否存在而且重要。