产品和服务的本质

除了生产原料等消耗品以外, 几乎所有的产品和服务, 做的都是同样一件事情: 处理某件事中的复杂步骤, 然后提供特简单易用的界面或接口. 在整件事情中, 如果你能处理的步骤越多复杂度越高, 你对这件事所处的市场掌控力就越强. 打个比方是旅游, 旅行社负责打点行程上的交通和住宿, 安排景点讲解, 这就是解决事件中的复杂步骤, 它把整个旅行中, 对于旅客较复杂的一些程序包装起来, 让旅客更舒适更轻松的完成旅行的目的. 另一个比方就是软件行业中, 数据库厂商和开发商的关系. 数据库的最大作用是格式化的存储, 并提供标准的SQL查询实现. 而整个软件业务中, 很多复杂业务需要在软件中的逻辑实现. 数据库厂商为了覆盖更多的客户需求并提升客户依赖度, 增加了函数, 存储过程, 触发, 分区等各种逻辑实现, 将业务中的大量复杂度纳入自己的控制. 让客户很难再脱离自己的产品, 而竞争对手为了pitch自己的客户, 必须要兼容己方的特性. 另外还有很多的例子, 例如餐饮, 娱乐, 装修, 黄牛, 中介等等. 从这产生出的另一个概念就是, 怎样提取业务中的复杂度, 并使之标准化, 产生可执行, 可控制, 受上下游干扰低的产品或服务. 对于中介来讲, 这个标准化就是设计出合理的租售源管理方案和交易保证方案, 并控制中介个体差异对公司整体业务的影响. 对于软件行业来讲, 就是发现客户的真正业务需求, 提取业务中最易于机器实现并能制造最大价值的步骤, 在实现中控制人为因素带来的业务风险. 另一个概念就是, 产品和服务的发展方向. 在产品达到一定规模后, 必然会有一个瓶颈, 这时候要做的, 就是侵略业务的上下游. 就像电商做物流, 钢铁行业一头吞矿山一头做高端, 地产做装修做物业. 这是显而易见的最稳妥的扩张方式. 而现在普遍喜欢搞的金融扩张, 不在此讨论之列. 对于新企业而言, 一个很简单的方式就是找对某个业务上的切入点, 在站稳一个点后再上下扩张成线. 例如现在的房产网站, 垂直搜索网站. 这种模式稳健, 但是受传统业务和已存在业务的影响, 发展较缓慢. 另一种方式就是发掘新的业务, 例如社交媒体, SNS, Twitter, 还有团购等, 这种模式成功率很低, 但是对于创始者, 只要在产品和服务上大胆果断, 细节上细致谨慎, 及时提升服务门槛避免恶性竞争, 发展空间是巨大的.