【课程背景】
在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想脱颖而出，必须注重产品和服务的质量，不断提升自身的竞争力，很多企业提出了“创新驱动、质量引领”的口号，产品质量的优劣往往决定了一个企业的生死存亡，低质量的产品不仅会大大增加产品的维护成本，侵蚀产品利润，而且会使客户满意和企业信誉下降、丧失更大的市场机会，从而打击团队士气、影响企业文化、阻碍企业发展和提升，控制好产品质量从研发开始，因此, 研发质量越来越得到重视。
“质量是设计出来的和生产出来的，而不是检验出来的” , 这是美国质量管理大师威廉·戴明博士的名言，在传统的质量管理体系中,质量管理往往被认为是质检人员和管理层的责任,而其他员工则很少被涉及。但在如今，很多企业已经进行了研发流程体系的变革，如推行了IPD、CMMI或敏捷开发体系, 当产品的开发活动变成了一项投资行为, 如何控制研发过程质量是大家比较关注的问题，根据共创力咨询长期对大量客户的辅导和咨询经验，总结出国内许多企业面临的研发质量问题如下：
① IPD流程中包括哪些质量保证活动？
②对于短平快的项目，研发过程质量如何得到保证？
③质量策划工作的内容包含哪些，颗粒度是要达到什么程度?
④产品、项目质量目标的制定应分别考虑哪些方面，参照哪些内容？确定质量目标值的准则有哪些？
⑤质量控制的具体方法和步骤是什么？
⑥质量评估如何开展？PQA和XQA(各领域QA)的职责和考核管理模式是什么？
⑦ FRACAS系统的建立和应用如何开展？
⑧对于质量度量数据的真实性和完整性如何保证 ? 如何进行研发质量改进？
本课程将以IPD框架下的研发质量管理为主线，包括狭义的质量管理（产品质量）和广义的质量管理（客户满意）两个维度。重点介绍标杆企业的质量管理方法和实践，包括质量策划、质量控制、质量评估、质量改进的过程方法与案例，以使学员大处着眼，小处着手，具有实操性。并且针对企业中高层诉求，介绍如何营造企业质量环境、打造质量文化文化， 借鉴标杆企业的流程、模板、指导书和Checklist，
帮助国内创新型企业的中高层管理人员进行能力提升和开阔视野, 并协助企业在进行产品创新的同时提高产品市场的竞争力和客户满意度。
【课程特色】
- 内容实战性强―――课程基于国际先进的研发质量管理的流程和方法，结合讲师自己多个研发质量管理的实践经验，针对中国企业的实际，总结出一套适合国内企业的研发质量管理的方法和工具。
- 互动、演练授课――通过大量的演练、案例研讨和模板解析，加深学员对所学内容的理解、培养实际应用能力。
- 实战派讲师―――讲师具有24年的研发质量管理（质量策划、质量控制、质量评估、质量控制等）实战经验，有过中外知名企业（华为、阿里巴巴、蓝韵等）的工作经历；负责过多个“研发质量管理”、“质量改进”以及“项目质量成熟度提升”等管理咨询项目，并获得客户的高度认可。
- 最佳实践可落地――讲师作为资深顾问辅导过国内多家知名企业的研发质量管理流程，所有的课程内容非常接地气，案例丰富而系统，模板具备参考价值 ，可保证课程质量。
【课程收益】
- 了解业界标杆企业（如华为、迈瑞等）产品研发质量管理的最佳模式与实践
- 正确理解研发质量管理在产品研发管理体系中的地位(以IPD和CMMI为例)
- 掌握研发质量管理组织的架构、职责
- 掌握产品质量策划和质量控制计划的制定方法
- 掌握产品开发过程中PQA技术评审和XQA（各领域QA）子评审的操作方法
- 掌握产品开发过程中的研发测试管理的核心思想，包括BBFV,SDV,SIT,SVT四个阶段
- 掌握如何建立全员的质量管理体系和文化氛围，学习华为质量管理机制
- 掌握度量管理的方法及度量结果在过程改进和绩效管理中的应用
- 掌握如何成功构建并持续优化研发质量管理体系
- 掌握研发质量的构成要素，如DFX、
【培训对象】
研发生产型企业（企业具有研发、生产、销售实体业务）的总经理、研发副总、营销副总、质量副总、生产副总、研发部经理、质量部经理、测试部经理、产品经理、项目经理、研发骨干、质量部骨干、研发质量部骨干、PQA（研发质量保障工程师）、运营绩效代表等
【课程大纲】
1. 研发质量管理面临的问题及挑战
1.1. 华为质量管理发展历程中的四个阶段
1.2. 基于IPD的QMS(质量管理体系)建设
1.3. 华为质量部的前世今生
1.4. 案例研讨：参训企业研发质量管理中的典型问题研讨
1.5. 研讨结果发表及案例分享(每个团队3分钟)
2. 研发质量基本概念
2.1. 什么是产品质量？产品不出问题就是产品质量好吗？
2.2. 质量等级，其与客户需求的关系
2.3. 过程质量与交付件质量
2.4. 某高科技企业研发项目质量计划板模演示
2.5. 对质量的理解误区
2.6. 质量管理概念
2.7. 全面质量管理
2.8. 质量管理活动
2.8.1. 质量策划
2.8.2. 质量保证
2.8.3. 质量控制
2.8.4. 质量改进
2.9. 质量管理的四个等级
2.10. 产品开发流程、项目管理、质量管理三者之间的关系
2.11. 案例：质量事故案例分析
2.12. 什么是质量成本
2.12.1. 预防成本
2.12.2. 鉴定成本
2.12.3. 失效成本
2.13. 质量成本曲线
2.14. 质量成本在产品开发过程中的指导意义
2.15. 缺陷修复成本曲线表明越早发现问题修复成本越低
2.16. 理解错误、缺陷、失效、Bug、问题的关系
3. 基于IPD流程的质量管理体系建设
3.1. IPD的基本概念及管理框架
3.2. 研发视角和市场视角IPD的差异
3.3. IPD研发管理体系与质量管理体系的关系
3.4. IPD研发管理体系和质量管理体系的融合
3.5. 研发质量管理体系支撑流程（质量管理流程、测试管理流程、技术评审管理流程、新物料认证流程、FMEA流程）
3.6. 基于IPD流程全景的过程质量工程（从需求立项到产品上市）
3.7. 基于IPD研发质量运营的组织建设
3.8. 通过质量数字化驱动全面的质量管理
3.9. 案例：某标杆企业的运作组织结构以及职责分工
4. 基于IPD流程的质量策划
4.1. IPD质量策划的活动和范围
4.2. IPD流程中质量策划的起点和终点
4.3. 质量策划的组织
4.4. 质量策划分工
4.5. 质量计划与业务计划（BP）的关系
4.6. 案例：研发项目/交付项目质量策划
4.7. 质量策划的输入
4.8. 质量目标策划的方法和手段
4.9. 质量控制方法的策划
4.10. 专项特性的策划如DFX，安全,可靠性，客户特殊要求的策利
4.11. 质量运作管理的策划
4.12. 质量策划落地保障措施
4.13. 质量策划有效性评估指标
5. 基于IPD流程的质量度量管理
5.1. 介绍度量的概念
5.2. 没有度量就没有改进
5.3. 过程度量
5.4. 结果度量
5.5. 产品开发项目的四个基本度量项：质量、成本、进度、范围
5.6. 什么是指标，什么是目标
5.7. 如何建立产品质量的度量基线
5.8. 度量指标的分解原则
5.9. 常见的过程度量项
5.10. 常见的结果度量项
5.11. 项目级的度量分析
5.12. 组织级的度量分析
5.13. 企业FRACAS库的建设
5.14. 举例：标杆企业组织能力基线
5.15. 开发能力与成熟度评估模型：TPM与GPMM评估体系
5.16. 案例研讨：如何设立研发项目成功交付的评价度量指标？
6. 基于IPD流程的质量控制管理
6.1. 谁对研发质量负责？
6.2. PQA角色认知和能力素质要求？
6.3. PQA与XQA（领域QA）的协作如何开展？
6.4. IPD三级技术评审体系的建立
6.4.1. TR评审
6.4.2. Sub-TR评审
6.4.3. 同行评审
研讨：如何做好技术评审和同行评审？
6.5. 产品测试的组织、工程与方法
6.5.1. 基于IPD测试管理的双V模型
6.5.2. IPD端到端的产品测试活动清单
6.5.3. BBIT(模块级集成测试)
6.5.4. SDV(系统设计验证)
6.5.5. SIT(系统集成验证)
6.5.6. SVT（系统确认测试）
6.5.7. 决定研发测试质量的五大因素：流程、技术、组织、人员、平台
6.5.8. 各测试岗位的能力素质要素
6.5.9. 测试人员的考核标准
6.5.10. 案例：某上市公司研发测试能力提升的案例
7. 质量保证人员的能力提升
7.1. IPD体系中QA人员的主要角色
7.1.1. 引导技术-专家角色
7.1.2. 度量技术-医生角色
7.1.3. 培训技术-教练角色
7.1.4. 推行技术-牧师角色
7.1.5. 审计技术-警察角色
7.2. 公司级别QA的设置
7.3. 项目组QA/流程引导者/流程制定者/流程执行者
7.4. QA与测试部的分工与合作
7.5. 什么人适合任QA?
7.6. QA人员为什么缺少成就感？
7.7. 如何提高QA人员的成就感
7.8. QA人员的绩效指标如何设置？
8. 构建质量文化驱动的质量管理体系
8.1. 一次把事情做对的文化建设机制
8.2. 持续改进的文化建设机制
8.3. 标杆企业质量文化建设实践分享
8.4. 标杆企业持续改进文化建设与运作案例分享（客户满意度委员会运作机制、TOPN管理、过程改进管理、QCC活动管理、优秀实践和改进建议管理、FRACAS机制建设、QIC组织的运作）
8.5. 三级事故响应机制
8.6. 质量回溯的流程、模板和工具
8.7. 质量改进的方法和工具
8.8. 建立“零缺陷”文化氛围
9. 课程总结
9.1. 根据两天学习到的内容, 我最大的收获是什么？
9.2. 接下来准备付诸实施的行动是什么？
浙公网安备 33010602011771号