如何实施产品质量策划？

“产品质量是设计和制造出来的，不是检验决定是否是合格品”。

什么是产品质量策划？

最近，共创力咨询有两家客户同时提到了产品质量策划这个专题，他们遇到的主要问题是：

如何进行产品质量策划？
谁来进行产品质量策划？
质量策划的目标如何定义？
质量策划如何进行考核？
如何定义度量指标的基线？

带着这些问题，共创力资深研发质量专家李老师进行了解答：产品质量策划是根据公司质量方针和策略，结合本产品的质量要求，制定本产品要达到的质量目标，以及为达成这些质量目标所采取的策略和行动的计划。

产品质量策划的主要目的：

周期性质量目标达成情况检查；
阶段性决策；
模块项目级质量目标的制定；
客户满意度的达成等等

产品质量策划的时间点组织

产品质量策划的时间为CHARTER（项目任务书)下发之后, 模跨的周期一直到GA点。

谁来负责产品质量的策划呢？原则上一般由项目经理及项目质量管理团队构成，如下图所示，是某医疗企业的质量策划组织：

PQA：负责项目开发全过程以及产品生命周期的过程质量管理与控制。

测试工程师：负责产品全过程的测试活动以及测试问题协助分析与跟踪处理。

配置管理员：负责项目交付件的配置管理以及过程控制。

采购代表：负责与供应商认证、选型相关的质量问题。

质检人员：负责所有外购、外协来料；整机出厂时的质量进行检验。

SQE：负责供应商质量体系的质量改进。

试制代表：负责对中试过程的质量控制与管理。

制造代表：负责对试生产和量产制造过程的质量控制与管理。

PQE：负责生产过程的质量控制。

CCB：负责该项目已基线化配置项的变更。

质量策划的目标如何定义？

对于产品质量策划的目标定义，是一个难点，几乎每家企业都遇到一个问题，究竟什么样的质量目标才是客户满意的？根据共创力咨询的实践，我们总结出以下的产品质量目标模型：

客户质量要求：除了FRACAS上已清楚的功能特性外，是否有其他质量要求，如非功能特性、部署上线、补丁发布、版本节奏、沟通交流、其他运作要求等；
部门重点工作要求：所在部门年度重点工作哪些需要本项目承载落地；
历史TOP问题：从客户投诉、事故、网上问题、各模块内部TOP问题等，通过亲和归类、因果图/柏拉图分析，得到本项目/本版本需要做质量策划的TOP问题；
客户特点：客户对哪几类DFX有特殊要求?客户实际应用场景有何特殊需要关注的地方？从历史情况看，在合同中客户经常会设下什么陷阱？本次需求调研团队是否已经规避或作相应风险识别？
关键特性质量要求：不用太详细，只提出有哪些关键特性需要单独拿出来明确质量要求即可，在目标策划、特性质量策划中会详细识别；
竞争对手分析：本项目、本版本整体、版本中一些关键特性竞争对手当前达到什么水平，我们的差距是什么?当前版本是否要弥补差距尽快赶上？
特性目标策划：讲清楚客户化的目标及验收标准，有针对性分析出当前差距、风险，讨论出SMART化措施，如果需要设计、开发、测试团队共同贡献智慧，则单独在特性质量策划中体现；
DFX目标策划：运维、服务反馈痛点问题是什么？版本长期在客户侧使用性能、稳定性如何？提炼到本版本的DFX目标是什么？是TOP问题吗？为什么？
特殊目标策划：网络安全策划、开源第三方策划、客户/组织特殊目标策划、知识管理策划（如果只简单做，写在这里，如果做成KMPlan，则单独做知识管理专项策划），项目团队能力提升策划（能力地图、专家培训赋能、挂勾任职）

质量策划如何进行考核？

质量策划结果的考核也是大家比较关注的，如PQA应谁来考核，各职能部门的QA由谁来考核？我们先来看一看各个QA的汇报关系：