软件测试为什么会失败
共创力研发咨询/杨学明
案例1： A公司是一家从事网游点卡交易的互联网公司，去年年底我司做调研时发现一个问题：测试部门有近40人，独立于研发团队，团队成员分为自动化测试和手工测试两个小组，测试经理则是从IBM过来的，但据研发和测试人员反应，测试人员的地位非常低，自动化测试岗位形同虚设，没有起到任何作用，在互联网软件开发的过程中，测试人员的价值非常有限，测试员工的成就感非常低，最近一个月也有30%-40%的离职率，这个问题让负责测试部门的陈总非常头痛，一方面人员不太稳定，一方面软件质量的问题越来越多....
案例2：B公司是深圳一家医疗电子企业，公司有专业的软件测试部，独立向研发管理部汇报。经过我司的调研，B公司的软件测试流程已具备，专业的测试人员也有一批，但测试人员相对于开发人员普遍薪酬低，缺乏激励，加上公司领导层对研发过程质量不太关注，研发过程中测试不充分，导致许多致命的问题到客服现场才发现，最后又把责任推到测试头上，测试人员不愿意承担责任，导致团队的测试效率非常低下，开发与测试之间相互推诿....
以上两个案例，是中国目前很多企业遇到的问题。软件究竟需不需要测试，软件的测试究竟怎么做？如何通过软件测试来保证产品质量？....在软件开发越来越占重要地位的今天，越来越多的领导层已认识到软件测试的重要性，但除了华为、中兴、腾讯等为数不多的几个公司做得好一点之外，很多企业都还在摸索，测试部门的价值在一个公司里往往成了争论的焦点，测试人员的地位也无法与开发人员抗衡。
笔者曾经分别任职于华为和阿里巴巴公司，也曾经服务过一些中小型软件公司，成功和失败的案例都有，总体来说，中国目前的软件测试体系还不成熟，很多公司试图做好软件测试，但由于在测试管理、测试技术、测试流程等方面缺乏高度的认识，往往导致测试失败，如测试人员的待遇问题、测试技术如何提升、自动化需要做到什么程度等等，测试为什么失败？根据笔者多年的测试管理经验，可以归结为以下三个方面：
1）缺乏测试组织的支撑。许多公司的测试组织仍然附属于开发部门，没有独立的测试环境，不能从公平、公正的角度指出软件存在的缺陷，并要求在限定的时间对软件的缺陷进行修复。国外较成熟的测试组织（如微软，Yahoo等），测试组织属于QA部门，而不是研发部门，这样更有利于保证产品质量。另一方面，许多公司对测试部门的定位是QC（质量控制）部门，而测试部门并没有控制质量的权利，而成了QC（质量检测）的角色，即在最后一个环节对软件产品进行验证，这个时候为时已晚，产品质量的很多问题可能已无法测试出来。在华为公司，测试和开发是平等的，两个部门都是PDT（产品开发团队）的组成部分。如下图所示：
PDT是临时小组，在项目开始时成立，在产品成功发布后解散，PDT成员在概念阶段一起作整个项目的计划，PDT成员在执行阶段一起管理整个项目，测试人员和开发人员同时参与项目的整个过程。只有测试人员一开始就进入产品开发团队，才能有效的保证产品质量，因此，建立独立于开发的测试体系是非常必要的。
2）缺乏测试流程的保障。很多公司建立了规范了开发流程，如CMMI或IPD等等，但软件测试往往成了短板，如开发的版本发布频繁，测试人员疲于奔命，测试人员缺乏质量检测标准，测试过程中的软件需求变更过快，没有测试结束标准等...这些都是缺乏规范的测试流程的表现。没有规范的测试流程，研发人员会经常会以此为借口，发布没有完善的软件版本，开发过程中不做版本规划，修改缺陷时经常返工...这些，都会增加测试人员的工作量，而作为开发的下游部门，测试人员很难去改变开发人员的这些不规范的行为，只能用大家公认的流程去约定大家的开发行为，如单元测试、集成测试、系统测试、验收测试的入口条件、中断条件、出口条件等。同时，在开发过程中，对开发人员和测试人员的行为进行约束，如开发修复缺陷后需要返工，要与绩效挂钩；测试人员漏测试致命或严重缺陷需要处罚等等。目前，业界较流行的开发流程采用V模型：
V模型的特点是：开发与测试紧密相连。在V模型中，从项目的需求分析、
概要设计、详细设计到具体的编码编写。开发的每一个环节都和软件的测试紧密
相扣，可以有效的保证产品质量。各个阶段测试的工作如下：
①需求阶段主要活动是：测试工作从需求文档中，设计系统测试的用例，
按照需求文档的功能划分，突出测试重点。完成系统测试的计划工作。
②在功能概要设计阶段活动是：依据功能概要设计的目标，设计测试用例，对集成测试阶段的目标，作好一个准备。
③在详细设计阶段的活动是：在这一阶段，对应的测试工作是单元测试工作，通过详细设计的说明，测试工作人员可以准备好测试用例。这个是最小的测试执行单元。
④在编码阶段的活动是：测试工作可以根据上述的单元测试计划，进行单元测试了。一面编程，一面进行单元测试。充分的单元测试可以极大的提高程序的质量。因为很大的一部分错误都是在单元中发现的，如条件组合问题、边界值问题等。
编码工作全部完成后，测试工作就可以按照计划进行。从单元测试、集成
测试、到系统测试。最后还有验收测试，验收测试工作主要是面向客户，向客户演示软件功能的实现。通过系统测试的用例。给客户展示，并确保用例全部执行通过，测试工作完成。建立规范的测试流程对测试部门的效率提升是非常关键的一环。
3）缺乏合适的测试人员。很多公司的HR认为对测试人员的要求较低，不需要懂得太多的知识，也不需要具备很多经验，测试谁都可以做。其实，这些观点都是错误的。要招聘到一个合适的测试人员不是一件容易的事。因为一个合格的软件测试人员需要同时具备以下条件：
①具备一定的产品和业务知识。
②有一定的怀疑精神，有寻根问底的精神。
③良好的沟通能力。
④具备一定的编程能力，只有懂一两门编程语言，跟开发的交流会更加顺畅。
⑤具备良好的文档编写能力，能编写较规范的测试报告。
⑥总结及分享的能力，能及时总结测试经验及与他人分享的能力。
⑦学习能力较强，对新业务、新技术和新产品功能的掌握较快。
⑧具备发散性思维，需要对客户的正常操作及异常操作进行推断。
⑨掌握一定的自动化测试方法和工具，能对测试效率不断进行改进。
除了上面几点之外，还有些公司对测试人员的英文水平要求较高，或者要求有带领团队的能力。可见，测试人员需要掌握的知识还真多，具备以上要求的测试人员或管理人员少之又少，除了招聘之外，公司内部也可以进行培养。
由此可见，人、流程、组织对软件测试的成功进行缺一不可。当然，研发管理的规范性，测试人员的绩效考核和激励机制也是非常重要的因素，一定要解决测试团队的成就感问题，同时，应建立测试人员的职业通道。只有这样，测试才有可能做好，不会陷入“测试人员走了一批又来了一批”的怪圈，一方面团队不稳定，另一方面产品质量也不会稳定。
