集中主要力量抓住关键问题

对于企业经营管理来说，方方面面都存在着各种各样的二八法则关系。

从利润或价值的来源看：80%的利润来自于20%的重点客户，它还来自于20%的核心产品（或服务），而80%的价值出自于20%的工作时间。依此关系，企业应有针对性地分配力量（人、财、物）和时间，将主要力量和时间用于抓住20%的关键性的客户、产品或服务。

从质量管理角度上说，80%的产品品质问题出自于20%的瑕疵。这一现象最早是由美国工程师朱兰在二战后发现的，他指出企业应把主要工作放在寻找少数关键性瑕疵的来源上，如果弥补了具有决定性的20%的品质管理缺失，企业就能获得80%的收益。

就企业管理来看，20%的管理干部起着关键性作用。因此，应重点抓住少数关键干部的作用，以此来带动其他大多数人。

在人力资源管理上，20%的少数人才对公司的贡献最大。因此，应善于发现对公司贡献最大的少数精英分子，诸如管理人才、科研骨干、业务标兵、销售能手等，对他们予以重奖，以此带动整个团队积极向上发展。

在与客户的沟通上，企业80%的意见反馈来自于20%的客户，因此，企业在与众多客户打交道时，应坚持“客户永远是对的”这一服务理念，重点做好少数脾气大、好争辩、爱挑剔、常抱怨、难对付的“问题客户”的工作，否则，他们可能会给企业带来一大堆麻烦。

在产品的使用上，用户大量时间都集中在使用其20%的功能上，另外80%的功能却很少使用，企业可依此关系进行创新。