摘要： 前言： 目前，公司的呼叫中心程序已经在中国的很多城市运行着。由于受到技术和网络环境的限制，这些呼叫中心程序安装实施完毕后，我们都是采取客户先反映问题，然后我们再安排人员时间进行维护。这种被动的维护机制带了很多问题。目前存在的问题：一：客户在描述问题的时候，并不能深入到系统的内部，往往只是描述了一个系统报错的现象。由于公司里已经没有当时的运行环境，在公司内很难做到故障重现，也就很难定位到故障的原因。... 阅读全文