关于软件产品化的一些设想

一个软件一旦产品化，并且卖给了客户。如果后期的服务没有跟上，那会直接降低客户对我们公司的满意度。进而影响了后期的公司开发的新产品的销售。但是公司对于后期的服务也是需要成本的，如何降低这些成本，同时又能提高客户的满意度，我认为我们可以从以下两点着手。

 

一：建设关于软件产品的论坛

建立论坛的好处就是能给客户提供一个免费解决问题的手段。同时也提供了一个公司和客户互相交流的平台。通过该平台，客户能够解决他们的遇到的实际问题，作为开发人员也能及时了解客户的需求。这些信息都将做为设计下一版软件的依据。

       同时，通过该平台，各个地方的客户也能构互相交流他们的使用和管理经验。很多问题，客户之间交流后，也许解决的更完美。毕竟，客户才是这个领域的专家。在系统建设方面，他们比我们开发人员更有发言权。

 

二：建设一个FAQ (常见问题解答)

FAQ是一种在线帮助形式，是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户80％的一般问题，这样不仅方便了用户，也大大减轻了公司维护人员的压力，节省了大量的客户服务成本，并且增加了顾客的满意度。

       我们可以把客户经常反映的问题做成FAQ，然后逐渐引导客户，遇到问题，先翻阅FAQ.确实找不到解决方案，再打我们公司的维护电话。这样，既可以节约客户的时间，又可以减轻公司维护人员的负担。一举两得。