能否把一个活成功的接下来，最简略的判断标准就是，若是你是客户，你会选谁？从你自个提供的信息来看，你能够满意而且放心地把活交给你吗。所谓换位思考，是让咱们站在中立的立场，跳出自个的思想站在自个的对立面看自个。
从咱们接活人的立场讲，咱们最关心的是这个项目能赚多少钱。可是客户呢？客户最关心的是能否找到一个能够信任的人把工作做好，最少花多少钱，而且做出的东西达到他期望的效果。咱们若是总是站在自个的视点谈项目，那么便会陷于不停的追问完成细节、不停地探问项目核算的不利境地。试想一下，若是你是客户，你能接受接活人一直关心他自个能赚多少钱而不是你到想要做什么吗？
如何做到换位思考呢，有以下几个方面:
从了解客户建立项目的出发点
客户为啥会立项？网上没有别的啥软件或产品能满足他的需求吗？若是有，别的产品有啥不足之处是客户需求的？客户是想功能创新还是照搬某些产品功能而微小变动？客户做这个项目的最终用户是谁？最终用户喜爱啥样的风格？客户不能拿现有的代码或模板改吗？客户在乎怎么完成需求吗还是只关心最后的可运行的产品？最后一点，客户一定需求建立这个项目吗？
从咱们与客户的交流上
当咱们有机会与客户更多的交流细节的时分，无论是通过电话、邮件、IM即时工具（像QQ、MSN）还是啥别的方法交流，咱们说的话都要从客户的视点考虑。就拿QQ来举例，当回复音讯时，打完字不要急于按你那了解的发送键，自个再过一遍要说的话，快速的想一想若是你是客户，有人跟你说这样的话，你会怎么想。时时把咱们的客户放在第一位，以他的起点或视点考虑工作，才能形成完美并愉快的交流以及协作。记住，交流越愉快，协作越愉快。
从咱们与客户评论代价上
显然的工作，客户希望越少越好，你希望越多越好。还记得你去服装市场买衣裳时的感觉吗？当咱们中意一件合适的衣裳时（此时老板早已注意到你流的口水了），咱们会问一下多少钱。大部老板会说“先试试，试试再说”，这意思就是先多交流需求细节，然后再定价。可是做为客户的你还是希望先听一下代价再说。那么若是老板报的代价远超出了你的承受，你便会说“再转转吧”，若是代价低的让你有点惊讶，你又会上前仔细摸摸这东西是不是真像看上去的那以好。咱们大部分时分听到啥最舒服？想必是：“这衣裳是XX牌子的，XX业界的硬牌子（即使咱们没听说过，咱们也会觉得是咱们自个不入行），原价198,现在100（虽然夸张了，但至少是赚便宜了,你心里一阵暗笑），刚才现已卖出好几件了，你看前面的XX就拿着（心里暗喜,看咱这眼光）,而且我看这衣裳从款式大小上更适合你这样的XX（暗美：你真也这么想的？）”。然后你拿起来试了试，然后你说，“老板能不能便宜一点。。。”,再然后。。。
咱们接活时与客户评论代价的过程相同也是这样，我不说你也应该有所领会了。记得一点，卖衣裳的老板完全是站在你的视点跟你评论代价的。
所以时时刻刻站客户的视点想问题，站在客户的视点来考虑你的对策，解决他的问题，才是上策。
那么，咱们的接活成功之道便是：换位思考，站在客户的视点，让客户更轻松，客户就会让你更轻松。
转载自： 自由天空-我爱Freelancer [ http://www.52freelancer.com ]
原文链接： http://www.52freelancer.com/2007/12/success-support-service-not-product/
