摘要： 在腾讯微博上看到一句话：“要注意语言的柔性”，之后在百度内搜索了一个“柔性沟通”，找到了一份PPT，觉得写的很不错，分享一下。 与人沟通，其实也算是门技术活，它是有“套路”的： 1、承认不同点； 2、寻求共同点； 3、加大共鸣感； 4、强化认同感； 尊重、理解、相互认同，找到兴奋点、关注点； 1、先认同人，后认同事，人和事结合，人作为重点； 2、先认同... 阅读全文