社交时代,如何组建并运营一个高质量的社群?
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简介:石皮先生,一个从Coder转为运营的斜杠青年。
微信公众号:石皮先生
何为社群,日前常见的社群形式有哪些?
社群即基于兴趣或需求的某一人群的集合,常见的社群形式有:微信群、QQ群、论坛、社区、贴吧等。一个社群起源于事件驱动/兴趣驱动,活跃于区域驱动、关系驱动、荣誉驱动、利益驱动。
优秀/高质量社群定义:人们相互认识、相互信任、成员之间互动频繁。
根据我一年多的社群学习(推荐徐志斌老师小群策略)和实践(运营一个土耳其旅游群),总结了社群运营的几点方法论。
一、社群定位
建立社群的目的是什么(谋而后动,动必有成)?
能满足社群内用户什么的需求,协助他们解决什么根本性问题呢?
以下是基于马斯洛需求层次理论整理的用户加入社群的六大理由。可以以此对社群进行更精准的定位。
1、问答求助;2、炫耀、秀操作; 3、寻找共鸣;4、分享知识和资讯;
5、管理和储备潜在关系、维系关系;6、共同认可的长期目标和价值观;
二、用户分类
用户分类,谈起用户分类,最简单的方法使用标签分类法。根据公司建立群的目标或者产品的类型,选择几个有效/的标签维度对用户进行划分。
对于任何社群,均是由人构成的,人的喜好总是各异的。在实际的运营工作中,要主动添加核心用户,并分析记录核心用户关注了那些平台(KOL、微信公众号、APP),从而挖掘出用户的喜好等数据。后期,在提高社群的活跃度、内容阅读量、品牌宣传上均有很大的指向性。
< 用户标签库 >
1、对于付费转化类社群
可选择付费金额/频次、产品类型等维度,将用户分为:大R用户、小R用户、粉丝、普通 用户。当推出不同产品的时候,根据产品所属的类型,有着重点将产品推向不同的用户层,将会提高成交率。
2、对于内容消耗类用户
可选择根据用户行为将用户分为:浏览性用户(植物型)、互动性用户(动物型)。一般情况下,内容的浏览性用户居多。而对于内容的贡献者/发布者来说,更关注的是用户的点赞、打赏、分享等行为。对于目前用户对内容的消耗特性来说,主要集中在短时间能让用户感知到这篇内容有用、有趣、有味、有料。
三、社群规则
无规律不成方圆。社群的规则,在建立社群的时候,就应该完善起来的。社群规则应该涵盖以下几个方面:
1、成员方面:成员昵称格式要求?
2、社群功能:告知用户3秒钟可记忆的社群功能?
3、互动方面:提倡发布哪些主题的内容,禁止发布哪些主题的内容?
4、违规操作:一旦规范社群的某一项负责,惩罚措施?
5、0容忍度的事项。
推荐认真阅读史上最严格的社群规则:https://www.zhihu.com/question/19711033/answer/12855729
四、社群架构
(1)社群矩阵
对于用户而言,总想进入大群,而实际上却活跃在小群。拿微信群来讲,群人数上限从40人,到100人,到150人,再到现在的500人。从这个群人数增长的过程中,可以看出微信对于微信群子功能运营上所具有的理性。
群的大小不是由群的建立者决定的,而是由群的类型建立的。根据群的定位,成员之间的强弱关系来合理调配群成员的多少。
”150定律”表明:人类的社交人数上限为150人,精确交往深入跟踪交往的人数为20人左右。
(https://baike.baidu.com/item/150%E5%AE%9A%E5%BE%8B/2112262?fr=aladdin)
(2)、用户等级/标签设置
一个高质量运营的社群,一定有一个良好的系统用户评判体系。比如百度贴吧
设置良好的用户增长体系有以下几点作用
A:有利于用户快速感知其他用户在社群中的地位,从而对该用户发表的内容或者其他形成一个良好的认知。
B:有利于促进用户之间的比拼,更好的维持社群的日活、内容产出比等。
C:同时也有利于社群自行向着更健康、更稳定的发展
五、社群的运营
(1)、中心化运营
社群由专门的运营团队进行运维,内容、活动等均是一个自上而下的过程。中心化运营的社群,除非利润的主要来源是社群本身,则值得投入人力、财力在社群上,为用户提供优质的内容、服务。
(2)、用户自运维
社群由高阶用户为主的运营,形如百度贴吧的运营,日常的审帖等工作由吧主进行;内容由吧友基于目的性自动行发出,浏览用户增加帖子热度,互通用户解决用户问题,进行话题发酵,增加贴吧内影响力。一个由用户组成的完整环形的自运维模式。而平台在之中扮演着规定的指定、群发展的监控/引导等做局的作用。
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