如何减少冲突

同理心

　　人與人之間衝突的來源，通常起於對彼此的誤解，或是一方態度咄咄逼人 ，或是一方拉不下臉來，或是情緒過於激動，或是過於執著己見…等。其實這都是可以避免的喲！首先我們來看看「同理心」的妙用吧！

　　簡單來說，同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。

　　人與人的關係沒有公式可言，只能以關心為出發點，為雙方都留下空間，設想他們所想要、所需求的東西，他們能做的事，及他們自己的生活。

　　也就是說，人與人之間只是關心仍是不夠的！還需要「愛」！愛，是對於別人的處境感同身受。

　　有了同理心，我們將不再容易處處挑剔對方，抱怨、責怪、嘲笑、譏諷…便也大大減少；取而代之的是讚賞、鼓勵、諒解、相扶持。這樣一來，人與人的相處，便變得愉快、和諧囉！但是…

---要做到將心比心、設身處地並不是那麼容易。真的要好好用心的去實踐才行，特別要注意的是：同理心的過程是“將你心換我心”，把自己當「當事人」，而不單單只是站在對方的角度看事情喔！

　　在衝突來臨前，如果能多用同理心，相信誤解將不再容易發生。因為你已經先緩和情緒，減去衝突發生的助燃物之一，而且“一個巴掌拍不響”，你不和對方生氣，對方也無從和你起衝突，彼此便可尋得和諧溝通的途徑了！

ＥＱ

　　經過經驗證明，多半事業有高成就的人，能力並不是佔大部份的因素。良好的人際溝通，才是致勝的最大因素。因此，隨著社會型態的轉變，高IQ不再是絕對的肯定，如何擁有高EQ，更是我們所關切的課題。

EQ，也是我們常說的情緒管理的能力，包括了：

--如何激勵自己愈挫愈勇；

--如何克制衝動延遲滿足；

--如何調適情緒，避免因過度沮喪影響思考能力；

--如何設身處地為人著想，對未來永遠懷抱希望。

　　因此，如果我們能善加運用我們所擁有的EQ，便不易與人起爭執，能在意見不一時，仍表現良好的風度；情況膠著時，化解困境。使自己及周遭的人都能快快樂樂的！

ＣＱ

　　CQ所指的是我們的「創造力」。

遇到老解不了問題，倘若能跳脫舊有的桎梏，發揮創意，多角度看事情，不固執己見，很多看似束手無策的人際關係，也會有柳暗花明又一村的驚喜呢！

千萬不要小看自己，以為自己不是才子，哪來的創造力？事實上，腦筋是愈磨愈靈光的，多去運用才不會生繡呢！人與人之間的互動有了創意，將更添活力！而且就如同幽默感一般，是一絕佳的潤滑劑喲！