关于有效沟通

     例子一：

      南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐;老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋;老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。

      例子二：

　   “按钮”案例分析：

　　倾听 需求方说：我希望按钮更大点!

　　问诊 设计师说：为什么要放大?按钮放大真的很不美观!

　　需求方说：我希望用户去点击，让用户觉得这个按钮能够让用户更有点击欲望，更明显一点。(原来是这样，关键因素是：希望通过对按钮的优化增加用户的行动力)

　　分析 设计师给出专业意见。按钮变的更大一点儿，是唯一可以实行的方法吗?答案是否定的，站在用户的角度考虑，按钮太大会让人产生不舒服不协调的感觉，影响视觉表现效果。或许按钮可以变成使人更有点击冲动的颜色，或许可以增加一些质感，或者按钮变一种形状，这些方案都可以达到按钮更醒目，更有点击欲望，而非仅仅使它变大。

　　解决 和需求方沟通后，得出结论，只要按钮变个颜色，再增加一些质感就可以达到预期效果。于是给出方案，原本蓝色的单色按钮变成橙色带渐变的微质感按钮。皆大欢喜。

摘自http://www.pmtoo.com/ucd/2012/1009/1230.html

      启发：

      想做到有效沟通，需要了解对方的深层意思，这意味着当对方跟你提需求时，你要明白他这个需求的本质是要达到什么样的效果，然后你再把他的本质需求用你的专业知识体现出来，这样才能达到深层次沟通。

      回味一下例子一中老师给学生描述一个学生完全不明白、不了解的事物的过程，他用了很多词来描述雪，最终却让学生脑子中的”雪“成了另一种沙子，为什么？怎样才能让学生能正确地认识到雪是什么东西呢？我想这位老师需要从雪的本质上给学生进行描述，首先，雪是水或冰在达到一定温度凝结而成的物质，它是水的固态形式。这样学生才不会把它想像成沙子，然后老师再辅以图片，再加特征描述，来告诉学生，雪是纯白的，细细的，冷的，这样让学生从感观上有了更深层次的认识，这样才算是一种有效沟通，才不会让学生把沙子当成雪。