感受德国的医疗服务
来了半年多（D爸2年多），迄今我们一家在德国累计看医生2人次，D爸一次，还算简单，去了一趟诊所；DD一次，跑了5趟，2个诊所，前后历时近4周，两人合计开药为0。算是在德国感受了一下这里的医疗服务，五味杂陈。
这里看病除非急诊，都是去诊所，而不是医院，医院只处理急诊和诊所医生处理不了的；诊所都要打电话预约，不是想看就能看的，相对在中国有病直接去医院看的方式，有点不同。诊所的信息可以在黄页上、网上查。
D爸腰上长了个疙瘩，在网上查了个医生，还好预约的当天就能看。不过按照预约时间去了，等了2小时也没有排到。医生摸了摸，按了按，说没事，是良性瘤，说如果要割，他就可以做这个手术；把良性瘤的英文单词给写在纸片上就完事了。我们总觉得要动刀子的事，就这么摸了摸就决定了有点不靠谱。怎么说，也要照一照啊，抽点血化验一下什么的呀。不知是不是这种瘤在德国很常见，不知是不是医生医术高明，这么容易就能做出诊断。而且，诊所看起来也没床位的，不知道是不是做了手术自己回家。因为想换个地儿再看看，也就没有再深入讨论怎么手术的问题。虽然知道国内过度医疗的事儿很普遍，但还真不适应这么粗犷的。
DD一段时间以来时不时地叫晕，预约了儿科医生去看。这一看看了差不多四周，特用日历形式记录这次事件。第一次打预约电话时是周三，预约到看医生的时间是第二周的周二，此后每一步都得预约，等两天，真正体现出诊所不是处理急诊的。亏得我们不是什么急事儿，否则真让人抓狂。以前就听说在欧美国家感冒都不当病的，一般都自己在家处理，现在我想会不会一部分原因也是这流程造成的？照这样从预约到看到医生都得等几天，感冒咳嗽多半都已经好了，还看啥呀！也许，遇到高烧啥的，预约后需要等待的时间不要那么久？
| 一 | 二 | 三 | 四 | 五 | 六 | 日 | |
| 第一周 | 预约儿科医生 | ||||||
| 第二周 | 看儿科医生，预约耳鼻喉科 | 儿科抽血 | |||||
| 第三周 | 看耳鼻喉科 | 看耳鼻喉科 | |||||
| 第四周 | 血检结果 |
看病的详细过程按下不表，记录几点。
1.硬件环境。所见的诊所都是位于居民楼里，约130-150平米（国内的建面）的房子改装的，进门处是前台，负责接电话、预约、进来的人的排号等；有专门的大房间作等候区，房间里有杂志，有专门为小朋友准备的玩具和小桌子小椅子。儿科诊所等候区更大，玩具也更多。整个诊所没有明显的消毒水味道。也因为小，井然有序，整体感觉没有在国内去医院时的压抑感。
2.服务。
先说好的。
前台、医生、护士都礼貌有节，进去和离开时，前台一般会说你好、再见之类；见面或离开时，医生也会和病人（或家属）握手，很和谐。不知道这里的病毒少还是德国的医生不怕病毒，医生护士都没有戴口罩或手套，让作为病人的一方，感觉没有被隔阂、排斥。不过我想传染病专科的医生护士应该是戴的吧？
对儿童很友好。抽血前，医生（这里抽血是医生操作，护士只管把针头塞到试管里）会和小朋友交谈一下，消除些紧张感；咱们医院的那个大玻璃墙一隔，而且那么多的哭声、喊声，一般没得交谈。而且抽血时扎胳膊的那个带子是个带卡通图案的，很可爱。棉花球按过之后，是医生亲自拿创口贴把针眼贴上。DD在耳鼻喉诊所做了个听力测试，完了护士还奖给她一个棒棒糖，让她觉得像在做游戏。
制度上的灵活性，这个值得大大表扬。不巧DD的医疗卡过期了，新的还没有收到，而且在第一次去了儿科诊所以后，这个过期的卡都还被搞丢了；但我们在整个过程中，都没有因为医疗卡遭遇任何阻碍，只出示了下D爸的医疗卡，并说明卡过期了，诊所前台的人就自己找医保公司去确认了。我想要是在国内发生这种丢卡或卡失效的事，一定是自己担着，付现金呗。
这里的医生或者说是这里的制度更把病人的病当件事。我们在儿科那里看了第一次，儿科看不出什么问题，建议我们看看耳鼻喉科，然后就给我们打印了一个耳鼻喉科医生的信息；耳鼻喉科医生也没看出异常，还打电话和儿科医生讨论一下情况。在咱们医院，是要病人自己判断该看什么科的医生的，如果你拿不定主意而跑了几个科，医生也断不会主动互相讨论一下你的情况的，自己琢磨去吧。
再说说在我看来不那么好的。
耳鼻喉科医生检查DD口腔时，直接用手指压了下DD的舌头。如果说不带手套口罩、握手之类是表达他们的亲和的一面的话，这个直接用手压舌头我觉得还是有点过了。
在儿科诊所时，DD躺在床上让医生检查，完了医生用手捏了捏她的腮帮子，然后直接捏着腮帮子就要把小人儿给拉起来，还好DD赶紧自己用手撑了一下坐了起来。不知这也是在检查呢，还是医生因为说话分散注意力无意中的动作，或者是德国小朋友经常玩这个，就像我们刮鼻子一下。反正看得我有点震撼。
所幸，DD也没啥。奇怪的是，看过医生后，也没有吃药，DD叫晕的次数少了很多。她这个晕也真叫人头疼，看着活蹦乱跳的，有时就突然冒出一句“我晕”，然后该玩啥还玩啥；看着她玩得很高兴的时候问她晕不晕，还是说“晕啊，不过我能忍着”；以前还冒出过“我眉毛都晕了”的话。耳鼻喉科医生说可能是心理上有压力，这个小屁孩儿能有啥压力呢？
