微信APP分析报告

每一个好的产品，之所以被大家所认可，肯定是有它的原因的，也许您会说“时势造英雄”，但我想说，如果产品本身不给力，也可以被“后来者居上”。现在是互联网时代，产品本身不存在秘密而言，而产品的商业模式是企业生存发展之关键所在，其每个优秀产品的商业模式是很难被复制的。很多新创业的产品都羡慕这些明星产品，但是明星产品走到竞争如此激烈的今天，每做出的一个决策都是小心翼翼，如履薄冰的。明星产品如何打破产品本身的局限，更好的去创新，给大家带来更多的创意是很值得期待的一件事情。带着对微信产品强烈的好奇心，开启了深入体验之旅。我很想知道微信为啥这么魔性，如果让我去给微信做迭代创新我又能透过现在的微信看到什么？

• 体验环境

体验机型：MEIZU PRO 7

系统版本号：Flyme 6.2.0.1A

App版本：6.6.7

体验时间：2018年6月7日

体验人：小温馨

• 产品简介

• 微信公众平台的价值观是让创造发挥价值，让平台帮助有价值的东西实习其价值。微信搭建一个平台来帮助更多的人改变自己的生活方式。

• 微信官网对微信定义是微信，是一个生活方式，超过十亿人使用的手机应用。支持发送语音短信、视频、图片和文字，游戏、娱乐、公众号等功能，仅耗少量流量，适合大部分智能手机。

• 产品定位

微信是一个能够改变人们生活方式，并致力于打造一个用户发展生态圈，帮助用户生态圈中每一个人实现其想要价值的即时通信类社交平台软件。

• 需求分析

 

• 用户需求分析：

由于调查研究微信产品用户需求所需要的数据和费用限制，因此以下内容打算按照微信现在版本的功能来进行倒推微信用户需求，看看微信产品都做了哪些功能，是否符合微信原生、开放和生态等不同阶段的产品定位。

• 聊天，娱乐，社交：消息，朋友圈，游戏

• 生活服务：购物，出行，理财，扫码支付，转账，发红包，智能家电

• 推广营销：订阅号，服务号等公众号

• 产品或服务：小程序

• 业务需求分析：

• 核心功能：消息聊天、语音、视频聊天，朋友圈分享、小视频、点赞、评论

• 重要功能：公众号，扫一扫，发红包，转账

• 主要功能：收藏，摇一摇，位置，搜索，附近的人，漂流瓶，看一看，搜一搜，购物，游戏，小程序，钱包，相册，卡包，表情

• 附属功能：账号与安全，新消息提醒，隐私，通用，帮助与反馈，关于微信，插件，切换账号，退出登录

• 目标用户和使用场景：

• 微信用户中男性用户居多，调查显示男女比例接近2:1。

• 企业职员占比最高，达到四成。自由职业者和个体户排名第二，从收入稳定程度和消费能力来看，微信用户具备可挖掘的消费潜力。

• 在每天都使用的微信功能调查中，朋友圈、收发消息和公众号排名前三，与支付相关的微信红包/转账和微信支付，排名同样靠前。

（以上数据来源于企鹅智酷第43期的“微信”影响力报告）

• 根据艾瑞APP指数，使用人群年龄占比数据得知：25到30使用微信年龄占比达28.19%，占比最高。31到35占比第二，24岁以下占比第三。前三名占比相差不大，微信用户百分之八十为中青年。中青年擅于接受新事物，这一年龄结构和占比可以看出微信具有很大的挖掘和创新的潜力。

 

 

目标用户定位:

   1.身份:多年工作经验的上班族

   2.年龄:30周岁

   3.性别:男

   4.学历:本科

   5.性格特征:宅男，喜欢技术，爱玩游戏

   6.常用APP:微信、支付宝，ZAKER，微博，京东，淘宝，kindle，今日头条，斗鱼，  熊猫，魔灵召唤

   7.职业:互联网金融

用户场景故事一:

李玮，30岁，IT上班族，性格内向。早上起床穿衣、洗漱，出门等车上班。等车期间，拿出手机浏览下微信朋友圈，关注下好友的最新动态，看到好的文章或者动态时不时点个赞，评论下。消息中如果有未读的消息回复下并和朋友发送消息沟通聊天。订阅号中有推送过来的公众号信息有时候会看一下，但不是经常看。到了公司坐在电脑面前突然想起昨天借了同事小强100大洋未还，拿出手机，打开微信，找到小强，发送100元红包，并写好备注一并发出。中午吃饭下楼发现身上未带饭卡，打开手机扫一扫支付了本次饭费。吃完饭回到公司，打开手机微信朋友圈⭕看看大家有没有什么最新消息动态，时不时再点个赞。下午上班使用微信传送文件功能和消息聊天功能，沟通一下工作中需要解决的问题。晚上下班回到家打开美团外卖小程序，定了晚餐。吃完饭，打开微信，找到孩子奶奶视频，发起视频聊天。晚上睡觉前再打开微信关注下好友最新动态，然后关掉手机睡觉。

目标用户定位:

姓名:文文

1.身份:在职工作人员

2.年龄:33

3.性别:女

4.职业:IT公司咨询师

5.学历:本科

6.性格特征:外向，健谈，爱美，有主见

7.常用APP:支付宝，微信，QQ，唯品会，淘宝，亚马逊，京东，美团外卖，滴滴，ofo

用户场景故事二:

文文早上睁开眼，拿起手机看下时间，看到微信有未读信息提醒，浏览下消息，如有重要消息要回复一下。顺便打开朋友圈看看好友动态，有没有什么新鲜事。起床，洗脸刷牙，出门上班。坐地铁时有时候会看下MOOC视频，或者看一下今日头条新闻、博客。到了公司打开手机ofo骑车到公司，并打开钉钉打卡签到。到了公司发现公司空调未开，用手机自带软件打开办公室空调。坐到办公桌面前，打开电脑，在电脑开启过程中，打开手机微信看看有没有未读的消息，如果有置顶的公众号推送消息也要发开看一下，然后开始进行工作。

工作期间时不时点开手机看下微信消息，方便工作中的沟通。到了11点打开手机APP美团外卖开始定餐。有时候会打电话预定楼下的面，送面师傅送过来时候，打开他的收付款码，我扫一下他的码，输入面条的金额，确定支付，完成付款。

吃完饭，午休时候先打开微信看下朋友圈，然后打开MOOC看会儿视频资料或者打开爱奇艺、微博找有意思的电视剧或者热点打发时间。

下午上班前，浏览一下朋友圈，看到好的文章转载一下。如果群里有人发红包要赶紧点一下，看看自己是不是好运，看到自己抢到的红包开心不已。

下午上班文文给甲方做培训，培训结束后，为方便后续的沟通，有人提议建一个微信信息管理群，文文开启面对面建群功能，设置数字为1234，大家输入同样的四个数字就都进入了同一个群。在培训中有人问文文技术相关问题，文文告诉大家这是她从一个公众号上了解到的。会后，文文把公众号链接发送到了群里。

晚上下班后，文文等车期间打开微信第三方定了后天北京到海南的飞机票，折扣力度还很大。走在路上听到一首歌曲很好听，打开手机摇一摇，原来歌名是“相见恨晚”，嗯，真的很好听的一首歌。

• 产品分析

• 微信产品框架设计：

图例示意：T代表的是tab切换，p代表的是页面，其余没有标注的代表局部信息块。

      

设计即分类。从上图可以看出，产品目录层次结构最多不超过3级，大部分重要的功能目录层次结构不超过2级。微信顶部“搜索”和“添加”的设计，还有底部5个部分的设计，把重要的用户故事凸显在了主要的位置。其余优先级低的功能在后续的版本中围绕顶部和底部的设计在不断更新，并没有破坏掉微信最一开始的结构。产品框架依然清晰可见，并且可拓展性强。产品经理只有有了明确的产品目标和丰富的产品设计经验才能至始至终的将产品从0到1落地，加之良好的用户体验效果，才能大大增加用户的转化率，做出一款优秀的产品。从微信清晰的产品框架结构设计中，我们看到微信做到了。

产品前期的路线图、发布和迭代计划对于高效的研发流程是至关重要的。产品路线不清晰，需求不断变更，产品总体的框架结构就很容易变动，最终产品会偏移了最初的结构。最终会导致：功能需求变更缓慢、不及时、用户体验效果不好、产品错过最佳的机遇期、无法实现从到1的落地。因此从上图微信总体框架结构可以看出，微信研发流程高效可靠，用户体验效果好，功能推进快，这是微信成功的因素之一。

• 业务流程设计：

• 微信支付流程

如图所示，微信的支付使用方式有两种，一种是通过扫一扫支付，另一种是通过发包或者转账的方式支付。支付过程简单、快捷，只需要选择一种支付方式，输入支付金额，点击支付，输入支付密码或者验证指纹就完成支付了。正是由于简便的操作过程和快捷的方式，使得微信红包和支付成为了微信使用最频繁的功能之一。

使用微信支付功能离不开支付密码，微信引导大家设置支付密码的过程做得也很好，抓住用户心理，在不知不觉的状态下就设置了支付密码。支付密码设置以后就可以进行微信最基本的支付了。但是想要将微信中的钱提现是要绑定银行卡的，所以是否绑定银行卡不是微信支付强制的过程，这个又是很好的一个体验过程。因为绑定银行卡的过程步骤稍微多一些，在用户没有特别明确的目的性做引导的情况下，仅仅使用一个支付功能就让用户去绑定银行卡会大大降低用户体验使用率。  

• 好友添加流程

微信添加好友是微信1.0版本中的前置功能，有了好友才能发文本信息和图片。微信添加好友有那么几种方式，手机联系人推送和查找附近陌生人、摇一摇，扫一扫，输入微信号，手机号，QQ号添加好友。

手机联系人推送虽然设置了隐私，可以关闭这个功能，但是在微信1.0版本默认是开着的，用户第一次使用早期版本微信时，微信默认会推送过来很多手机联系人，点击添加就可以发送添加好友的申请，这种操作简单、方便，不用用户自己去寻找好友的微信号，就这样在不知不觉中用户就将大部分身边的好友添加到了微信中。好友多了就有了流量，才会有动力去发朋友圈。

微信添加好友的功能也离不开运营的经营，“摇一摇”，“附近的人”，这种设计出来的好玩的功能在微信前期也是很吸引人的，是大家使用很频繁的一些功能。通过“摇一摇”，“附件的人”等为微信也带来不少用户流量

• 功能体验设计：

• 消息分享功能体验

 用户体验：朋友圈发的链接、公众号的文章只有在进入到链接详情页点击右上角的“分享到朋友圈”，才可以分享。在朋友圈展示中是没有转发按钮的，点赞和评论都归类在评论的icon中，这样设计朋友圈界面整洁，用户体验良好。点赞和评论的用户是不会展示到下面，一方面是为了用户的隐私设计，另一方面也保持了微信朋友圈整体简洁的风格。朋友圈或者消息中的文字、图片和视频等是没有转发的功能的，如果想要转发得复制文字或者保存、收藏图片和视频，然后通过发朋友圈的这种方式去做到转发。在我看来这相当于是两种功能了，虽然朋友圈最终的效果都是一样的。微信这样设计的目的是为了保护原创吗？但是视频的转发也不一定有原创呀？如果文字、图片和视频也能做到一键转发就会方便许多。

• 微信小程序功能体验

用户体验：小程序可以转发到桌面，个人感觉这个功能体验挺好，用户可以将自己经常用到的小程序转发到手机桌面。

微信小程序虽然性能上和原生App用户体验很像，但是从用户现有的app操作使用习惯上不会主动去微信搜索小程序，原因可能是微信小程序位置不显眼问题，小程序放到了“发现”，当成一个功能区展示，默认在“发现页面”最底部，全屏显示不出小程序，往下拉一些才会看到。用户用到一个app出于习惯的原因首先回去应用商店搜索，再加上小程序位置目录深所以个人用小程序的次数不多，还是习惯使用桌面上已有并且经常用到的原生APP。如果寻找新的APP应用，首先是想到要去应用商店下载，感觉那里是最全的。微信将小程序放到了“微信”页面最顶部，下拉会看到最近使用过的小程序，像右滑，点击...会调到小程序的页面。这里有个不太好的用户体验是在小程序顶部有一个搜索按钮，会误导用户点击此搜索按钮输入小程序的名字就可以搜索到小程序。实际上该搜索按钮和小程序是没有关系的，如果想搜索自己用到的小程序，必须右滑，点击三个小点，进入到小程序页面，右上角点击搜索，这才是小程序搜索的位置。这个目录太深了，加上“微信页面”最顶部的搜索按钮 影响，小程序的搜索体验不好。

 

• 竞品分析

• 行业现状：

据艾瑞《2016年中国移动社交行业系列研究报告》指出：在中国，腾讯系列产品（微信、QQ、QQ空间）、微博、陌陌的发展基本代表着国内移动社交的整体发展水平，各细分领域也基本有代表性的明星产品出现，然而和超过500款移动社交应用的总体数量来比，长尾市场仍十分巨大且复杂，很多产品都经历了从异常火爆到快速冷却的过程。

中国移动社交应用主要分为即时通信、综合社交、兴趣社交、同性交友、婚恋交友、母婴社区、校园社交、图片社交、陌生人社交、商务社交等主要类型。其中，随着移动应用技术的发展和用户需求技术的延伸，即时通信和综合社交之间在功能上出现融合趋势，围绕各自产品展开的移动社交生态布局越来越成熟，社交媒体的属性也在平台型应用功能中体现的更加明显。在细分市场，新的用户需求不断被挖掘，更加精准的服务使长尾市场多点开花。同时，社交属性也与多个领域交叉，产生了多种带有社交属性的外延应用类型。      

 

 

• 总结

微信无论是在用户活跃数还是排名中稳居第一，成为移动社交网络的龙头老大。微信无论是是在产品质量、用户体验、迭代速度等等各方面都做到了极致，他的成功不是偶然的，不仅仅是因为接入腾讯的用户流量。微信的发展也可以看出他没有偏离了自己的产品目标轨道，虽然也出现了广告和支付等的商业行为，但是这些都是在用户友好体验前提下进行的，没有太大的影响。整体来看微信是腾讯战略性发展的一个业务产品，他会给腾讯带去价值，但不一定是产品本身和商业的关系。比如腾讯和京东的战略合作关系，微信的第三方服务美丽说，京东和美丽说联合打造的社交电商等等，都体现了微信产品的拥有者在功能和商业拓展中，不断的挖掘新的用户需求，社交属性和多个领域交叉，充满危机感与挑战同时也充满了变化和惊喜。