如何进行有效的沟通

　　各位小伙伴们，今天我分享的主题是如何进行有效的沟通。作为项目经理，在日常的工作过程中，沟通几乎会占据项目经理80%的时间，进行高效且有效的沟通是项目经理的必备技能今天来大家分享几个沟通中注意的技巧。

　　首先我们来看下PMI给出的沟通定义，沟通是指用各种可能的方式来发送或接收信息，或者通过沟通活动（如会议或者演讲），或者以工件的方式（如电子邮件、社交媒体、项目报告或者项目文档）。

　　接下来，我来分享第一个技巧，即在进行书面沟通的时候，应用5C原则，可以减轻理解错误，但是注意理解错误是无法消除的：

1)     正确的语法和拼写。语法不当或拼写错误，会分散注意力，还有可能扭曲信息含义，降低可信度。

2)     简洁的表述和无多余字。简洁且精心组织的信息能力降低误解信息意图的可能性。

3)     清晰的目的和表述（适合读者的需求）。确保在信息中包含能满足受众需求和激发其兴趣的内容。

4)     连贯的思维逻辑。写作思路连贯，以及在整个书面文件中使用诸如“引言”和“小结”小标题。

5)     受控的语句和想法承接。可能需要使用图标或小结来控制语句和想法的承接。

接下来分享的几个技巧，在日常的工作和生活中尝试应用，你会发现会带来意向不到的沟通效果。

1)     积极倾听。与说话人保持互动，并总结对话内容，以确保有效的信息交换。作为项目经理，做一个合格的聆听者尤为重要。

2)     理解文化和个人差异。提升团队对文化以及个人差异的认知，以减少误解并提升沟通能力。中国由多民族组成，每个民族都有自己的文化特点，所以要学会尊重差异和文化。

3)     识别，设定并管理相关方的期望。与相关方磋商，减少相关方社区中的自相矛盾的期望。尤其是对关键干系人的期望管理更为重要。

4)     强化技能。强化团队成员开展以下活的技能。

a)     说服个人、团队或组织采取行动。

b)     激励和鼓励人们，或帮助人们重塑自信。

c)     通过磋商达成共识以及减轻审批或决策延误。

d)     解决冲突，防止破坏环境。

　　最后，各位小伙伴们要牢记以下3点是检验沟通是否有效的基本属性。

1)     沟通目的要明确。

2)     尽量了解沟通接收方，满足其需求及偏好。

3)     监督并衡量沟通的效果。