如何与客户进行交互
对于同客户进行沟通，需要按客户类型进行区别对待。客户按照类型可以分为4种客户强硬固执型、保守封闭型、热情如火型。
强硬顽固型客户通常有自信、坚决、强硬、打压的特定，在沟通过程中对于自己的判断非常有自信，不给进一步商量余地，对于我们的分析认为都是托词，对于解释没有兴趣，而且会搬出竞争对手进行打压。对于这种客户我通常会做二种选择：
1、适可而止，如果客户始终是这种态度，或许该客户并没有确定要使用产品，只是通过打压公司产品使其得利，这种时候就应该到此为止。
2、有理有据，如果客户不是出于打压使其得利的目的，那么此时就需要拿出支撑方案的依据来，不要空谈质量、服务之类的内容。最佳方式是采用实际的试用环境进行演示，通过这种方式将客户从感性认知转移到理性的产品效果评估上。
保守封闭型客户通常有保守、缺乏自信、没有想象力、关注细致末节，在沟通过程中会认为企业没有变革的必要，缺乏变更的自信，内心澎湃但外在优柔寡断，对于提出的建议没有感觉，没一步的前进都离不开引导。对于这种客户相对来说比较容易应对，有二种方法可以采用：
1、解开心结，客户的保守不一定是直接针对产品的，可能有对现有制度是否有冲击危险、使用产品后是否有明显效果等，这个时候我会保持自信，用积极帮客户解决问题的态度来面对，通过交流知道客户的顾虑在那里，然后努力消除他的顾虑。
2、多用案例，对客户不要一上来就谈产品如何如何，应该通过交流引导客户说出他的想法，然后用现实案例说明如何解决，让客户通过案例来进行判断。
热情如火型客户通常有友善、大度、随意、自信的特点，这种客户不会斤斤计较，也不会优柔寡断，通常这种客户在商场上的经验比我们要丰富得多，他们的自信会造成我们的压力，而且容易被这种客户控制交流节奏。对于这种客户我们唯一需要做的就是控制好交流节奏，顺利完全沟通过程即可。
客户意见进行收集时我会按照需求采集的标准进行收集并分类，需求收集并分析后形成需求矩阵表。需求采集时要满足需求来源明确、需求场景真实、需求描述准确、需求产生原因明了、需求验收标准确定，通过标准格式的需求采集表可以达到这些目标。
需求调研表，在进行需求调研和采集时，这种形式的采集表格可以完善的收集到需求的各种维度信息。
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需求编号（可由需求人员填写） |
需求类型（可由需求人员填写） |
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包含“采集时刻 + 采集者”信息 |
功能需求、非功能需求等 |
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来源（Who）（重要信息，方便追根溯源） |
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产生需求的用户：最好有该用户的联系方式等信息 用户背景资料：受教育程度、岗位经验，以及其他与本单项需求相关经验 |
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场景（Where、When）（重要信息，用来理解需求发生的场景） |
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产生该需求的特定的时间、地理、环境等 |
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描述（What）（最重要的信息） |
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尽量用（主语+谓语+宾语）的语法结构，不要加入主观的修饰语句 |
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原因（Why）（需求人员要保持怀疑的心，很多时候理由是假想出来的） |
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为什么会有这样的需求，以及采集者的解释 |
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验收标准（How） |
需求重要性权重（How much）： |
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（如何确认这个需求被满足了） 1. 尽量用量化的语言 2. 无法量化的举例解释 |
满足后（“1：一般”到“5：非常高兴”） 未实现（“1：略感遗憾”到“5：非常懊恼”） |
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需求生命特征（When） |
需求关联（Which） |
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1. 需求的紧急度 2. 时间持续性
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1. 人：和此需求关联的任何人 2. 事：和此需求关联的用户业务与其他需求 3. 物：和此需求关联的用户系统、设备；需求关联的其他产品等 |
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参考材料 |
竞争者对比 |
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在需求采集活动中的输入材料，只要引用一下，能找到即可 |
按照“1分：差”到“10分：好”进行评估： 1. 竞争者对该需求的满足方式 2. 用户、客户对竞争者及公司在该需求上的评价 |
