名称概念

ERP：
全称：企业资源计划，英文：Enterprise Resource Planning
ERP 是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。
在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）。

CRM
全称：客户关系管理系统，英文：Customer Relationship Management
为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
它能帮助企业做到“以客户为中心”，统一管理客户、满足客户需求、维护客户关系、优化销售流程、提升销售业绩等。CRM既是企业的经营理念，也是企业的管理工具。

RPA
全称：机器人流程自动化（Robotic process automation，简称RPA）
流程机器人（RPA）软件的目标是使符合某些适用性标准的基于桌面的业务流程和工作流程实现自动化，一般来说这些操作在很大程度上是重复的，数量比较多的，并且可以通过严格的规则和结果来定义。成功部署企业RPA带来以下好处：

更高的运营效率：节省时间并释放员工的能力。
增强准确性，可审计性，监视，跟踪和控制业务流程执行。
可扩展且灵活的增强型“虚拟”员工队伍，能够快速响应业务需求。
协作和创新的文化，使我们的业务和IT人员可以一起工作。

MES

IOT

供应链

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本文作者：masy
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