情商领导力

培训内容：“组织情商的最佳实践——情商领导力的修炼”

公司为了增加员工职业技能，增强就业能力，并作为额外的福利，组织了部分员工参加了关于“情商领导力的修炼”培训课程。以下是相关同事学习归来的经验分享:

一、什么是情商？什么是情商领导力？

1、情商（EQ 或 EI）被定义为一种能理解、管理、有效地表达个人情感的能力。当然也包括如何成功地参与并引导他人的情感。

2、情商领导力就是制造共鸣的能力，它决定了领导者所做的一切是否可以如愿以偿地起到应有的作用

二、什么是情绪脑？

我们整个中枢神经系统中，唯一负责理性的组织是大脑皮层。大脑皮层是漫长的生物进化史上最晚的产物。大脑皮层只有几个毫米的厚度，只占人脑的极小比重。

如果我们为人类理性找个定位的话，这个区域似乎就在额叶，一片很小的面积。人脑的其余部分，几乎都是“情绪脑”。内分泌系统（甲状腺、肾上腺、性腺）则严重影响人类的情绪。

人脑则会被情绪绑架，并为情绪化找到非常逻辑的借口。这个现象被弗洛伊德称作“心理防卫机制”。人脑记忆力很差，不但容量小，而且受情绪左右，选择性记忆，选择性遗忘，选择性记错。

情绪是人脑的高级功能，是人类生存适应的第一心理工具。它具有组织、调节和动机的功能。是个性的核心内容，也是控制心理病理的关键成分。因此对情绪发生、发展脑机制规律的揭示，有利于促进个体智力的发展、身心的健康，形成良好的个性。

三、什么是高情商?

科学家发现，大脑控制情绪的部分(边缘系统)受损的人，可以很清晰和符合逻辑地推理和思维，但所做出的决定都非常低级。科学家因此断定，当大脑的思维部分与情感部分相分离时，大脑不能正常工作。

人类在做出正常举动时，是综合运用了大脑的两个部分，即情感部分和逻辑部分。一个高情商的人是会综合利用大脑中的各个部位的，并在大多数情况下运用其大脑皮层部分。

四、情商15项

1、 自视（Self-regard）---尊重自我，认可自身的同时，也能接自己的不足。

2、情感自察（Emotional Self-awareness）-能够识别、区分自己的不同感受，清楚地知道事情的起因。

3、坚定果断(Assertiveness)--表达自己的感受、观点和理念，并坚持自我。

4、独立性(Independence)---摆脱对他人的情感依附，能自我指导，并依靠自己做决断。

5、自我实现(Self-actualization)---为最大程度地开发自己的天赋和能力而不断努力。

6、同理心(Empathy)---感受并认同他人的情感和想法。

7、乐群利他(Social Responsibility)---对你所属的团队和社会做贡献，并且行为听从良知。

8、人际交往(Interpersonal Relationship)---建立和维护令双方都满意的人际关系。

9、抗压能力(Stress Tolerance)---主动、正面地应对不利事件和压力。

10、冲动控制(Impulse Control)---抵制或推迟冲动。

11、实际验证(Reality Testing)---客观地看待事物而不主观臆断，并能寻求客观证据来确认自己的感受、感觉和想法。

12、灵活性（Flexibility）---针对不断变化的环境做出调适。

13、解决问题（Problem Solving）---理解情绪是如何影响决策的，并为参杂了情绪的问题找到解决办法。

14、乐观精神(Optimism)---遇事总往好处想，在逆境中仍能保持积极的心态。

15、快乐心态(Happiness)—满足于现有生活，饶有乐趣，并享受与他人的相处

五、情商修炼三式

1、情商修炼第一式：通情

（1）通情七要：

1.     要使用开放式提问
2.     要宁停三分，不抢一秒
3.     要避免草率评判
4.     要用好你的身体
5.     要理解过去
6.     要把故事听完
7.     要设定边界

（2）通情EQ语言

“你一定感到（情绪词）”

2、情商修炼第二式：正念

（1）正念的方式——消除负面的自我暗示：

1. 倾听自己，听到自己的想法
2. 在内心跟自己的对话中，找到那些对自己有害的词
3. 屏蔽掉那些有害词
4. 打断那些有害的内心独白，而代之以积极正面的声音
5. 把负面思维的利剑变换为活跃的解决问题模式

（2）正念EQ语言

“是否还有其他可能？”

3、情商修炼第三式：制动

（1）制动的方式——化干戈为玉帛4步

1.   表达出你的情绪
2.   承担属于你的那部分责任
3.   表达你的意向和期待
4.   最后用表达原谅、接纳或者爱来结束

（2）制动EQ语言

因为你的X行为

让我产生Y感受

我希望的是你能改正为Z行为

此语句也被称为“XYZ”公式，在与人沟通中，均可以采用情商三式和XYZ语言公式。

六、提高情商十大方针、法则

1、三不：不批评、不职责、不抱怨；
2、三情：激情、热情、感情；
3、二容：包容、宽容。
4、善于沟通、交流：沟通、交流要以坦诚的心态来对待，要开诚布公。
5、多赞美别人：赞美要真诚的，发自内心的，而不是奉承他人。

6、每天保持一个好的心情。
7、会聆听：我们必须养成用心聆听别人的说话，做到少说多听多看多做的好习惯。
8、负责任：敢于承担责任，不要推卸责任。
9、行动力：每天多做一点，每天多帮助一点。
10、善于记住别人的名字：只要您用心去做，没有做不到的事。

七、情商培养

1、认识自身情绪的能力。戈尔曼认为，认识自身情绪是情商的基础，这种随时认知感觉的能力，对了解自己非常重要。 
　2、妥善管理情绪的能力。情绪管理必定建立在自我认知的基础上，通过自我调节，达到自我安慰，摆脱焦虑灰暗或不安的目的。 
　3、自我激励的能力。无论是要集中注意力，还是发挥创造力，将情绪专注于一项目标是绝对必要的，成就任何事情都要靠情感的自制力，保持高度热忱是一切成就的动力。 
　4、认知他们情绪的能力。即善解人意，并由此与不同性格、类型的人平安相处、愉快合作，这是基本的人际交往技巧。 
　5、人际关系的管理能力。人际关系是一门管理他人情绪的艺术，能否细微地关注、恰当地对待他人的情绪，往往与个人的人际和谐程度、领导能力有关。